Les attitudes et les comportements des consommateurs sont en constante évolution. Il est donc important pour les spécialistes du marketing de suivre l’évolution du comportement des consommateurs et de la perception de la marque. Cela leur permet non seulement d’adapter les stratégies de marketing aux conditions actuelles, mais aussi de comprendre comment les changements d’attitude influencent le positionnement d’une marque.

Nous mesurons les attitudes et les préférences des consommateurs depuis des décennies. Et nous avons appris une chose ou deux sur la collecte et la fourniture de données de haute qualité pour aider les entreprises à prendre les bonnes décisions. Nous avons donc dressé une courte liste de quelques indicateurs clés que nous recommandons souvent aux clients qui souhaitent mieux comprendre ce qui se passe dans le cœur et l’esprit des consommateurs.

Notoriété de la marque

Quelle est la notoriété de ma marque ? Est-ce la première chose qui vient à l’esprit des consommateurs lorsqu’on leur demande de citer une marque dans mon segment ? Dans quelle mesure ma marque est-elle bien ancrée dans la conscience des consommateurs ? C’est à ce type de questions que la mesure de la notoriété de la marque peut répondre pour déterminer la familiarité des consommateurs avec votre marque – tant en ce qui concerne le nom que les attributs qui vous différencient de vos concurrents.

Les enquêtes sur les performances de la marque sont le choix évident pour mesurer la notoriété de la marque. Les panels de consommateurs fiables de Norstat, combinés à nos plateformes de collecte de données efficaces et à nos compétences en matière de conception de questionnaires, peuvent vous aider à déterminer si vous êtes ou non dans l’esprit des consommateurs – littéralement.

Fidélité à la marque

Quels sont les consommateurs qui sont attachés à votre marque, quelle que soit l’offre de vos concurrents ? Et quelles sont les motivations sous-jacentes à leur fidélité ? Mesurer la fidélité à la marque – la force et le niveau de ces associations positives – peut aider les entreprises à comprendre le lien émotionnel des consommateurs avec leur marque et ce qui l’influence.

Idéalement, la fidélité à la marque devrait être mesurée régulièrement afin de suivre les tendances et d’identifier les changements significatifs. Si les données propres aux entreprises, issues de programmes ou de campagnes de fidélisation, peuvent fournir des indications sur la fidélité à la marque, les enquêtes auprès des clients peuvent offrir une perspective plus détaillée et plus large.

Intention de l’acheteur

Parfois appelée “intention d’achat”, cette mesure indique dans quelle mesure un consommateur est disposé ou susceptible d’acheter un produit ou un service donné au cours d’une période donnée. Mesurer l’intention de l’acheteur peut aider à révéler l’impact d’une campagne de marketing, ainsi que le retour sur investissement.

La plupart des entreprises et des marques collectent déjà des données à partir de leurs propres points de contact numériques, tels que les sites web, les applications et les courriels. Mais ces informations n’éclairent qu’une partie du parcours du consommateur. Elle ne dit pas grand-chose sur le comportement qui a précédé l’interaction ou sur la manière dont l’interaction numérique a pu influencer l’intention de l’acheteur.

Mais il est désormais possible de collecter des données comportementales avec peu ou pas d’interaction avec le consommateur. Les technologies modernes permettent également de surveiller l’ensemble de l’activité numérique, fournissant ainsi des données transversales qui vous aideront à dresser un tableau plus précis des intentions de l’acheteur. Cependant, les données issues des points de contact numériques ne permettent pas d’identifier efficacement toutes les étapes du parcours du consommateur.
Les études de marché traditionnelles peuvent révéler les pièces manquantes du puzzle de l’intention de l’acheteur

Score du promoteur net (NPS)*

Cette importante mesure d’étude de marché est souvent appelée “le score que vous devez connaître”. C’est un outil qui permet de mesurer la fidélité de la relation client d’une entreprise ou d’une marque. Le NPS identifie les promoteurs de votre marque (clients fidèles), les passagers (clients satisfaits mais indifférents) et les détracteurs (clients insatisfaits). Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score comme mesure clé de la perception globale de votre marque par vos clients.

Le Net Promoter Score peut vous aider à identifier votre objectif principal lorsque vous travaillez sur l’expérience client de vos marques. Cela peut contribuer à réduire le taux de désabonnement et à créer des clients promoteurs qui améliorent et accélèrent la croissance de votre entreprise. Le NPS est parfois utilisé comme indicateur de la fidélité à la marque et constitue l’une des demandes de mesure les plus courantes parmi les clients de Norstat.

Suivi de la marque

Il est nécessaire de suivre en permanence les performances de votre marque pour comprendre l’évolution constante des attitudes, des comportements et des opinions, et la manière dont ils influencent votre marque. Les mesures de suivi de la marque peuvent fournir des informations sur le positionnement actuel de votre marque ainsi que sur les progrès réalisés pour atteindre vos objectifs stratégiques à long terme.

Le suivi de la marque permet également d’identifier plus facilement les domaines stratégiques qui se sont améliorés au fil du temps et ceux qui requièrent davantage d’attention à l’avenir. En fin de compte, cette mesure peut aider les entreprises à renforcer leur position sur le marché, à s’assurer qu’elles sont sur la bonne voie ou à prendre de l’élan.

Performance publicitaire

Les consommateurs sont constamment exposés à des stimuli marketing. Ils sont constamment bombardés de publicités et d’autres communications de marque sur toute une série de plateformes médiatiques. Mais les professionnels du marketing connaissent-ils vraiment l’impact de ces publicités ? Ont-ils atteint les objectifs qu’ils s’étaient fixés ? Quelles ont été leurs performances ?

La mesure de la performance des annonces vous permet de vérifier l’efficacité de vos efforts de marketing et constitue un élément essentiel de toute stratégie publicitaire réussie. Tester les performances de votre annonce ou de votre campagne vous permet de rendre votre publicité plus efficace et donc d’optimiser vos dépenses publicitaires et d’étendre votre portée.

PS : n’oubliez pas de mesurer

La mesure des paramètres ci-dessus est un excellent point de départ pour mieux comprendre les moteurs émotionnels et rationnels qui sous-tendent le comportement des consommateurs et qui sont essentiels à la connaissance de votre monde. Chez Norstat, nous essayons d’aller plus loin en rassemblant et en présentant ces mesures dans un tableau de bord automatisé qui vous permet de suivre ce qui se passe en temps réel.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour rassembler les données pertinentes de manière à faciliter la visualisation et la compréhension des schémas et des corrélations, offrant ainsi un autre niveau d’information en un coup d’œil. Il est déjà assez difficile de prendre les bonnes décisions. Mais grâce aux données de haute qualité et aux tableaux de bord automatisés de Norstat, vous pouvez être certain de disposer des informations dont vous avez besoin pour comprendre le comportement des consommateurs dans un monde en constante évolution.

*Note : NPS, Net Promoter et Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company et Fred Reichheld.