In der Welt der Forschung können viele Dinge schief gehen. Ein schlechtes Fragebogendesign muss nicht dazu gehören und kann leicht vermieden werden. Wir haben einige der häufigsten Fehler ermittelt.
Überraschenderweise werden Fragebögen oft nicht für die richtige Zielgruppe entworfen, und es gibt eine Reihe von Dingen, die schief gehen können.
Beginnen wir mit der Zusammensetzung der Stichprobe: Wenn Sie den gesamten Markt für Ihr Produkt verstehen wollen, reicht es nicht aus, nur (häufige) Nutzer des Produkts zu befragen. Diese Menschen haben sicherlich eine gute Vorstellung davon, wie Ihr Produkt tatsächlich funktioniert, aber sie haben bereits ein gewisses Maß an Engagement mit der Marke. Ihre Perspektive basiert auf früheren Erfahrungen mit Ihrer Marke und kann nicht für alle Verbraucher in dem betreffenden Segment übernommen werden. Die Menschen, die Ihr Produkt bereits nutzen, werden Ihnen nicht helfen, die Gründe und Motivationen von Verbrauchern zu verstehen, die es ablehnen, die versteckten Bedürfnisse von Verbrauchern, die Ihr Produkt nicht für relevant halten, oder wie man potenzielle Verbraucher erreicht, die Ihr Produkt oder Ihre Marke noch gar nicht kennen. Der Punkt ist, dass die meisten Stichproben mehr als den Kernbestand des jeweiligen Themas enthalten sollten. Vielleicht sollten sie sogar repräsentativ für die gesamte Bevölkerung sein. Andernfalls kann das Feedback sehr einseitig ausfallen.
Ein weiterer häufiger Fehler ist die Auswahl der falschen Stichprobengröße. Wenn Ihr Datensatz zu klein ist, ist es sehr schwierig, zuverlässige Schlussfolgerungen auf der Grundlage der Daten zu ziehen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie verschiedene Untergruppen Ihrer Stichprobe vergleichen wollen, z. B. die Markenbekanntheit unter den Lesern einer bestimmten Zeitschrift (in der Ihre Marke beworben wird) mit der Markenbekanntheit unter den Nichtlesern. Alle Segmente müssen mit einer angemessenen Stichprobengröße in der Gesamtstudie vertreten sein, wenn man bei der Interpretation der Daten nicht anfangen will, über sie zu spekulieren.
Aber selbst wenn Sie die Stichprobe richtig gewählt haben, bedeutet das nicht, dass Ihr Fragebogen vollständig auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist. Wenn Sie die Meinung von Kindern oder weniger gebildeten Menschen hören wollen, müssen Sie der Sprache besondere Aufmerksamkeit schenken. Vielleicht sollten Sie sogar in Erwägung ziehen, komplexe Ideen und Konzepte mit Bildern zu illustrieren, um sie verständlicher zu machen. Wenn Sie sich dagegen an geschäftliche Entscheidungsträger wenden, sollten der Ton und das Aussehen des Fragebogens anders sein. Kurz gesagt, Ihr Fragebogen muss bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Dieses Argument ist vielleicht ein wenig qualitativ und erfordert etwas Einfühlungsvermögen. In den folgenden Kapiteln werden wir einige allgemeinere Grundsätze zur Schaffung einer guten, auf die Befragten ausgerichteten Benutzererfahrung erläutern.
Genauso wie man nicht auf den Ton einer Umfrage achtet, machen viele Leute den Fehler, bei der Erstellung von Fragebögen die Nutzererfahrung zu vernachlässigen. Unsere Erfahrung zeigt, dass Sie bei der Gestaltung von Umfragen immer einen befragtenzentrierten Ansatz verfolgen sollten, bei dem die Benutzererfahrung ist der Schlüssel.
Wenn Sie es versäumen, Ihren Fragebogen so zu gestalten, dass er für die Nutzer attraktiv ist, werden Sie Ihre Zielgruppe(n) nicht ansprechen. Das Beantworten von Umfragen kann mühsam sein, tun Sie, was Sie können, um es spannend machen. Achten Sie darauf, die Fragen kurz und einfach zu halten. Um die Befragten bei der Stange zu halten, ist es hilfreich, die Fragetypen zu variieren und auch interaktive Optionen wie Schieberegler oder Bildkarten zu verwenden. Wenn es zur Art der Umfrage passt, können Sie sogar Illustrationen, Videos oder andere Elemente verwenden, um das Interesse und die Motivation der Befragten aufrechtzuerhalten.
Auch wenn die visuellen Elemente sehr wichtig sind, sollten Sie nicht vergessen, auch auf die Textelemente zu achten. Versuchen Sie, sie so verständlich wie möglich zu halten. Vor allem die ersten Seiten einer Umfrage entscheiden darüber, ob der Befragte das Interesse verliert oder weitermacht. Daher ist der erste Eindruck des Fragebogens ist sehr wichtig und Sie sollten immer versuchen, den Anfang so einnehmend wie möglich zu gestalten. Denken Sie daran, zu Beginn der Studie keine Fragen zu stellen, die viel Nachdenken oder Lesen erfordern, damit die Teilnehmer nicht abbrechen. Versuchen Sie auch, keine langen Listen zu verwenden, die ein langes Blättern erfordern, oder viele sich wiederholende Fragen am Anfang. Beginnen Sie zum Aufwärmen mit einigen einfachen Fragen und versuchen Sie – wenn möglich -, die offenen Fragen weiter nach hinten zu verschieben. Noch besser ist es, wenn Sie sie freiwillig beantworten können. Achten Sie auch darauf, dass Sie Ihre Befragten nicht zwingen, Stellung zu beziehen, wenn sie dies nicht wollen. Immer eine neutrale Mittelstellung einnehmen bei Schiebereglern und eine “Weiß nicht”-Option bei den Multiple-Choice-Fragen.
Mobilfreundlich ist nur ein anderes Wort für benutzerfreundlich. ‘Mobil zuerst‘ sollte keine leere Phrase sein, wenn es um Umfragen geht.
Da viele von uns am häufigsten über ein mobiles Gerät auf die Online-Welt zugreifen, sollte dies wirklich an erster Stelle stehen. Wenn Sie Ihre Umfragen nicht für mobile Endgeräte konzipieren, werden Sie wahrscheinlich große Teile der Bevölkerung nicht erreichen und vor allem schwer erreichbare Zielgruppen (wie junge Menschen) ausschließen. Ähnlich wichtig bei der Optimierung für mobile Endgeräte ist es, an die technische Funktionalität von mobilen Geräten und die Berücksichtigung einiger technischer Besonderheiten, wenn es um funktionale Fragen wie das Hovering auf Touchscreens geht.
Genauso wichtig wie die technischen Aspekte sind die konzeptionellen Aspekte des Fragebogens. Bei mobilen Geräten müssen Sie die allgemeine Länge der Umfrage beachten, da die Aufmerksamkeitsspanne abnimmt. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Länge der einzelnen Fragen. Niemand mag endloses Scrollen, und wie bereits oben erwähnt, sollten Sie darauf achten, sie so kurz und übersichtlich wie möglich zu halten. Dies gilt natürlich auch für alle anderen Geräte, mit denen auf die Umfrage zugegriffen werden kann.
Wir sollten Meinungen nicht so behandeln, als wären sie ein gesichertes Wissen der Befragten, das durch einfaches Nachfragen abgefragt werden kann.
Sie können demografische Informationen auf diese Weise behandeln (“Wie alt sind Sie?” – “Achtunddreißig”), aber Meinungen, Gefühle, Empfindungen oder Geschmäcker (“Inwieweit stimmen Sie dem zu?”) sind etwas ganz anderes. Gegen Meinungsumfragen im Allgemeinen ist nichts einzuwenden, aber wir müssen vorsichtig sein mit Antworten zu wörtlich nehmen. Die meisten Antworten sollten als Hinweis auf vage Dispositionen betrachtet werden, die im Laufe des Forschungsprozesses allmählich bewusst werden können, und nicht als vorgefertigte Fakten.
Wenn Sie die Fragebögen mit diesem Bewusstsein angehen, können Sie sicherstellen, dass Sie nicht alles für bare Münze nehmen. Dies wird Ihnen auch helfen, die sehr menschliche Veranlagung zu berücksichtigen, dass Umfragen manchmal so beantwortet werden, wie die Befragten es für wünschenswert halten. Dies wiederum kann zu einer Diskrepanz zwischen dem führen, was die Befragten in Umfragen angeben, und dem, was sie in ihrem täglichen Leben tatsächlich tun.
Die Befragten jedoch als Lügner zu bezeichnen, nur weil ihre expliziten Antworten auf einen Fragebogen nicht mit ihrem Verhalten übereinstimmen, ist ein wenig zu hart. Als Forscher sind wir uns natürlich bewusst, dass Einstellung und Verhalten einen großen Unterschied machen können. Wir wissen, dass Absichten nicht immer in Taten umgesetzt werden und dass kognitive Verzerrungen verzerren unsere (Selbst-)Wahrnehmung. All dies bedeutet nicht, dass die Befragten absichtlich lügen, ganz im Gegenteil: Die meisten antworten aufrichtig. Die Tatsache, dass ihr Verhalten nicht mit ihrer Einstellung übereinstimmt, ist der Normalfall und nicht eine Abweichung davon. Denn wir alle wollen manchmal besser sein (als wir wahrgenommen werden), als wir wirklich sind. Die Erklärung für die Diskrepanz zwischen Einstellung und Verhalten ist unser Problem, nicht ihres, und wir sollten uns dessen bewusst sein.
Zugleich sollte auch bewusste Täuschung sollte berücksichtigt werden und es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Ablenkungsfragen sind ein gutes Mittel, und der Hauptgrund, warum wir die Befragten immer wieder fragen, welches Gerät sie gerade benutzen, ist nicht unser echtes Interesse an dem Gerät, sondern um zu prüfen, ob sie die Wahrheit sagen, bevor die eigentliche Umfrage beginnt. Der Vergleich von Metadaten mit der gegebenen Antwort kann uns helfen, Befragte zu erkennen, die absichtlich lügen.
Als Datenerfassungsunternehmen arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden. Bei einem typischen Projekt stellen sie uns den Fragebogen zur Verfügung, wir führen die gesamte Feldarbeit durch und liefern die Interviewdaten. Wir nehmen jedoch nicht einfach den Fragebogen und setzen ihn ohne Rücksicht auf den Inhalt in das Feld. Wir beraten unsere Kunden auch, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus ihrem Studium machen. Und wenn Sie diese vier Fallstricke – Zielgruppe, Benutzererfahrung, Gerät und menschlicher Makel – im Auge behalten, können Sie für Ihre Befragten ansprechende Umfragen entwerfen.
Lernen Sie die 5 wichtigsten Grundsätze für eine effektive Fragebogengestaltung kennen: Lernen Sie, häufige Fehler bei Online-, Telefon- oder persönlichen Befragungen zu vermeiden, um Ihre Forschungsfähigkeiten zu verbessern.
Erschließen Sie sich den Erfolg bei der Online-Datenerfassung: Entdecken Sie unsere entscheidenden Designprinzipien, um die Erwartungen der Befragten zu übertreffen und Online-Fragebögen hervorragend zu gestalten.
Unsere umfassende Datenerfassungslösung unterstützt Sie in jeder Phase, von der Definition Ihrer Zielgruppe über die Erstellung von Umfrageskripten bis hin zur Bereitstellung der Ergebnisse. Verwaltet mit Fachwissen, Flexibilität und unter Berücksichtigung Ihrer spezifischen Bedürfnisse.
