Profil firmy

1. Jakie doświadczenie ma Twoja firma w dostarczaniu próbek online do badań rynkowych? Jak długo świadczysz tę usługę? Czy świadczysz również podobne usługi do innych celów, takich jak marketing bezpośredni? Jeśli tak, jaka część Twojej pracy związana jest z badaniami rynku?

Oferujemy usługi gromadzenia danych i pracy w terenie dla specjalistów ds. marketingu od 1997 roku, a w 2002 roku rozpoczęliśmy budowę naszego pierwszego panelu online. Zawsze kładliśmy nacisk na pośrednictwo między badaczem rynku a uczestnikiem panelu, ponieważ oczekiwania obu stron są dla nas ważne. Skupiamy się wyłącznie na badaniach i gromadzeniu danych; jesteśmy specjalistami od gromadzenia danych i nie oferujemy żadnych innych usług, takich jak marketing bezpośredni.

 

2. Czy masz pracowników odpowiedzialnych za opracowywanie i monitorowanie wydajności algorytmów próbkowania i powiązanych zautomatyzowanych funkcji, którzy również posiadają wiedzę i doświadczenie w tej dziedzinie? Jakiego rodzaju szkolenia w zakresie technik pobierania próbek zapewniasz swoim pracownikom?

Nasz zespół programistów jest bardzo doświadczony i z czasem opracował i dostroił nasze algorytmy próbkowania. Dzięki naszemu własnemu systemowi możemy przeprowadzać bardzo wydajne pobieranie próbek. Wszyscy nasi kierownicy projektów są przeszkoleni w zakresie optymalnego korzystania z próbnika Norstat w celu zapewnienia najlepszego możliwego dopasowania do grupy docelowej i reprezentatywności, w tym oparcia doboru próby na danych dotyczących wskaźnika odpowiedzi dla podsegmentów.

 

3. Jakie inne usługi oferujecie? Czy oferujecie tylko usługi związane z próbkami, czy też szeroki zakres usług gromadzenia i analizy danych?

Oferujemy szeroki zakres usług gromadzenia danych i choć chętnie przeprowadzamy badania wyłącznie na próbie, jesteśmy dumni z naszych możliwości programowania, a także możemy zaoferować doradztwo w zakresie projektowania kwestionariuszy. Nie analizujemy danych, ale możemy zapewnić wszelkiego rodzaju gromadzenie danych, w tym pasywne gromadzenie danych, tajemniczy klient, CAPI i CATI, a nawet rozwiązania samoobsługowe zapewniające przełomowo szybkie odpowiedzi na proste ankiety.

Źródła próbek i rekrutacja

4. Korzystając z powyższych szerokich klasyfikacji, z jakich źródeł prób online pozyskujesz uczestników?

Posiadamy własne panele w 19 krajach europejskich. W krajach, w których wielkość panelu na to pozwala, wszyscy uczestnicy pochodzą z naszych własnych paneli. Zasadniczo dotyczy to krajów skandynawskich, a także krajów bałtyckich, Polski i Niemiec. W przypadkach, gdy planowane badanie ma wymagania dotyczące wielkości próby przekraczające możliwości naszej reprezentatywnej próby krajowej, możemy współpracować z wysokiej jakości partnerami panelowymi, aby spełnić wymagania dotyczące kwot i grup docelowych. Zawsze będziemy w stanie powiedzieć, co będzie miało miejsce w przypadku każdego badania.

5. Które z tych źródeł są zastrzeżone lub wyłączne i jaki jest procentowy udział każdego z nich w całkowitej próbie dostarczonej kupującemu?

Wszyscy członkowie naszych paneli są członkami naszych zastrzeżonych paneli.

W przypadkach, w których musimy korzystać z usług partnerów panelowych, zawsze będziemy informować klientów o udziale respondentów zewnętrznych w próbie, który będzie różny w zależności od badania.

 

6. Jakich kanałów rekrutacji używasz dla każdego z opisanych źródeł? Czy proces rekrutacji jest “otwarty dla wszystkich”, czy tylko na zaproszenie? Czy korzystasz z metod probabilistycznych? Czy korzystasz z sieci afiliacyjnych i programów polecających i w jakich proporcjach? Jak korzystanie z tych kanałów różni się w zależności od regionu geograficznego?

Nasze kanały rekrutacyjne są dostępne wyłącznie na zaproszenie. Korzystamy z różnorodnych źródeł rekrutacji, aby zapewnić, że wynikowy skład panelu jest reprezentatywny dla wszystkich segmentów populacji w krajach, w których działamy. Rekrutacja odbywa się za pośrednictwem wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych (CATI), z mediów społecznościowych i rekrutacji za pośrednictwem sieci afiliacyjnych. W krajach skandynawskich, bałtyckich i Polsce, gdzie mamy działy wywiadów CATI, jest ono ważnym źródłem próbek. Aby uzupełnić główne kanały rekrutacji i dotrzeć do szerszej grupy docelowej, od czasu do czasu korzystamy również z innych źródeł, takich jak kampanie rekrutacyjne SMS lub współpraca z klientami.

 

7. Jakiej formy walidacji używasz podczas rekrutacji, aby upewnić się, że uczestnicy są prawdziwi, wyjątkowi i są tym, za kogo się podają? Opisz to zarówno pod kątem praktycznych kroków podejmowanych w ramach własnej organizacji, jak i wykorzystywanych technologii. Postaraj się być tak konkretny i ilościowy, jak to tylko możliwe.

Weryfikujemy nowe rejestracje za pomocą weryfikacji telefonu komórkowego, aby zapobiec fikcyjnym lub wielokrotnym kontom, a także w celu zapewnienia bezpieczeństwa kont użytkowników. Zawsze stosujemy weryfikację dwuetapową.

Ponadto mamy zarówno ręczne, jak i zautomatyzowane procesy sprawdzania fałszywych lub zduplikowanych kont w oparciu o adresy e-mail itp. Nasi menedżerowie paneli przeglądają również listy nowych rejestracji w celu sprawdzenia ich wiarygodności, a wsparcie systemowe podkreśla potencjalnie podejrzane adresy e-mail lub nazwy w oparciu o reguły logiczne i ludzką weryfikację wyróżnionych podejrzanych rejestracji.

Jest to dodatek do ciągłego monitorowania jakości odpowiedzi, które odbywa się przez cały cykl życia panelisty (patrz poniżej).

 

8. Jakiej marki (domeny) i/lub aplikacji używasz z zastrzeżonych źródeł? Podsumuj, według źródła, odsetek próby uzyskującej dostęp do ankiet za pośrednictwem aplikacji mobilnej, poczty elektronicznej lub innych określonych środków.

Norstatpanel.com to marka naszego autorskiego panelu, którego członkowie znajdują się w 19 krajach w całej Europie. Członkowie Norstatpanel są zapraszani do udziału w ankietach za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także mają możliwość pobrania aplikacji mobilnej Norstatpanel i odpowiadania na ankiety za jej pośrednictwem.

Korzystanie z aplikacji różni się w zależności od naszych paneli, ale średnio około jedna trzecia wypełnień jest zbierana za pośrednictwem naszej aplikacji – pozostałe dwie trzecie są wypełniane z linków w zaproszeniach e-mail. Zachęcamy do korzystania z aplikacji, ponieważ zauważamy, że szczególnie wśród młodszych uczestników zainteresowanie pocztą elektroniczną spada, a jest to ważna grupa docelowa, do której należy dotrzeć, aby uzyskać reprezentatywny panel.

Ogólnie rzecz biorąc, te same ankiety są dostępne zarówno za pośrednictwem poczty e-mail, jak i aplikacji mobilnej, jednak jeśli ankiety nie są niezależne od urządzenia, oznaczymy je jako “tylko na komputery stacjonarne”, aby umożliwić udzielanie odpowiedzi tylko z komputerów stacjonarnych.

9. Które modele oferujecie do dostarczenia próbek? Usługa zarządzana, samoobsługa czy integracja API?

Dostarczamy próbki przy użyciu wszystkich tych modeli, w zależności od wymagań projektu. Domyślnym modelem jest usługa zarządzana, ale możemy również zaoferować wysoce wydajne rozwiązania samoobsługowe dla krótszych, mniej złożonych projektów i integracji API dla klientów, z którymi ściśle współpracujemy.

 

10. Jeśli oferujesz przechwytywanie lub zapewniasz dostęp do więcej niż jednego źródła, jaki poziom przejrzystości oferujesz w odniesieniu do składu próbki (źródła próbek, dostawcy próbek uwzględnieni w mieszance). Czy pozwalasz kupującym kontrolować źródła próbek, które mają zostać uwzględnione w ich projektach, a jeśli tak, to w jaki sposób? Czy oferujecie jakieś mechanizmy integracji z zewnętrznymi źródłami?

Przechwytywanie nie jest częścią naszej oferty. Jeśli korzystamy z próbek od zewnętrznych dostawców, zawsze odbywa się to za uprzednią zgodą klienta. Nie posiadamy żadnych mechanizmów integracji ze źródłami zewnętrznymi.

 

11. Jak opisałbyś przydatność każdego z dostępnych przykładowych źródeł do różnych zastosowań badawczych? Na przykład, czy próbka jest odpowiednia do testowania produktu lub innych sytuacji, w których kupujący może potrzebować wrócić do tej samej próbki? Czy próba jest odpowiednia dla krótszych lub dłuższych kwestionariuszy? Kwestionariusze tylko na urządzenia mobilne czy tylko na komputery stacjonarne? Czy nadaje się do rekrutacji dla społeczności? Dla grup fokusowych online?

Próbka Norstatpanel nadaje się do wszystkich zastosowań badawczych. Ponowny kontakt z tą samą próbą w wielu falach jest możliwy, o ile odbywa się to za uprzednią zgodą uczestnika. Możemy przeprowadzać krótsze i dłuższe badania, a także badania jakościowe.

Dysponujemy dużą liczbą zmiennych profilujących, które pomagają nam zidentyfikować uczestników odpowiednich do udziału np. w internetowych grupach fokusowych, badaniach IHUT lub testach produktów.

Próbka Norstatpanel może być wykorzystywana do rekrutacji do społeczności hostowanych przez Norstat, ale nie zezwalamy na rekrutację członków Norstatpanel do innych pul paneli.

Pobieranie próbek i zarządzanie projektem

12. Krótko opisz ogólny proces od zaproszenia do wypełnienia ankiety. Jakie kroki należy podjąć, aby uzyskać próbę, która “wygląda jak” populacja docelowa? Jakie kontrole kwot demograficznych, jeśli w ogóle, zalecasz?

Zazwyczaj rozpoczynamy od wysłania pierwszej fali zaproszeń do próby, której skład jest jak najbardziej zbliżony do składu populacji docelowej (na przykład reprezentatywnej próby krajowej), w oparciu o płeć, wiek i region. Później wysyłamy jedną lub więcej dodatkowych fal zaproszeń, w których bierzemy pod uwagę, które grupy mają niższą reprezentację, dzięki czemu wysyłamy stosunkowo więcej zaproszeń do segmentów o niższym wskaźniku odpowiedzi. Ta korekta jest obsługiwana przez nasze algorytmy próbkowania i pomaga uniknąć nadmiernego zapraszania grup, które są już dobrze reprezentowane. Możemy również wysyłać zaproszenia przypominające, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi, zwłaszcza jeśli szukamy węższego segmentu populacji – lub jeśli klient sobie tego życzy.

Typowe kontrole kwot demograficznych opierałyby się na wieku, płci i lokalizacji geograficznej.

 

13. Jakie informacje dotyczące profilowania posiadasz na temat co najmniej 80% członków panelu oraz wszelkich osób przechwyconych dzięki wcześniejszemu kontaktowi? Czym różnią się oferowane źródła? Jak często każdy z tych punktów danych jest aktualizowany? Czy możesz dostarczyć te punkty danych jako dodatki do zestawu danych? Czy informacje dotyczące profilowania są gromadzone bezpośrednio, czy też są dostarczane przez stronę trzecią?

Posiadamy informacje o wieku, płci i przynależności geograficznej wszystkich członków naszego panelu. Podczas rejestracji wszyscy członkowie są proszeni o wypełnienie ankiety profilowej zbierającej dane na temat często używanych zmiennych podstawowych. Ankieta profilowa zawiera pytania dotyczące składu gospodarstwa domowego, liczby i wieku dzieci mieszkających w domu, wykształcenia, sytuacji zawodowej, branży oraz dochodów osobistych i gospodarstwa domowego. Większość członków panelu wypełnia ankietę profilową. Dla mniejszości, która tego nie robi, mamy dodatkowy proces zbierania tych samych informacji w czasie, a także okresowego aktualizowania tych informacji. Częstotliwość aktualizacji zależy od rodzaju zmiennej, na przykład dochód gospodarstwa domowego będzie zwykle aktualizowany co roku, podczas gdy zmienne związane z zachowaniami konsumentów mogą być aktualizowane częściej. Możemy również wykorzystać ten sam proces do wstępnej selekcji uczestników do udziału w przyszłych ankietach i określenia częstości występowania danego zjawiska w populacji.

Dane dotyczące członków panelu mogą zostać uwzględnione w naszej dostawie, o ile są one w formie niemożliwej do zidentyfikowania.

Nasze informacje profilujące są zbierane bezpośrednio od członków naszego panelu.

 

14. Jakich informacji potrzebujesz o projekcie, aby oszacować jego wykonalność? Co, jeśli w ogóle, robisz, aby określić górną lub dolną granicę tych szacunków?

Aby oszacować wykonalność, musimy wiedzieć, ile kompletów jest potrzebnych, długość wywiadu i szacowaną częstość występowania grupy docelowej w całej populacji. Jeśli częstość występowania jest nieznana, możemy spróbować dowiedzieć się tego na podstawie naszych narzędzi do wstępnej kontroli. Nie mamy ustalonej górnej lub dolnej granicy akceptowalnej wykonalności, ale zawsze dążymy do otwartej dyskusji z naszym klientem na temat wykonalności, tego, co jest możliwe do osiągnięcia, a co nie, oraz na temat definicji próbki. Okres terenowy i informacje o strukturze kwot są również istotnymi informacjami, gdy szacujemy wykonalność.

Jeśli prawdopodobieństwo realizacji projektu jest wysoce niepewne, będziemy otwarcie mówić o wszelkich wątpliwościach dotyczących wykonalności i podejmiemy dialog z klientem w celu znalezienia sposobów na zapewnienie, że projekt może zostać zrealizowany – niezależnie od tego, czy oznacza to ponowne przeanalizowanie definicji grupy docelowej, docelowej wielkości projektu lub struktury kwot, okresu terenowego lub LOI.

 

15. Co zrobić, jeśli projekt okaże się niemożliwy do ukończenia w terenie? Czy informujesz przykładowego nabywcę o tym, kto zostanie wykorzystany do ukończenia projektu? W takich okolicznościach, w jaki sposób utrzymujesz i certyfikujesz źródła/podwykonawców zewnętrznych?

Zazwyczaj podejmujemy dialog z klientem, aby sprawdzić, czy można zmienić definicję grupy docelowej lub czy istnieją inne sposoby osiągnięcia pożądanego wyniku badania – na przykład poprzez zastosowanie innej metody. Jeśli istnieją bardzo specyficzne grupy docelowe, w przypadku których wiemy, że nie będziemy w stanie dostarczyć pożądanej próbki, możemy polecić innych dostawców specjalizujących się w tym obszarze. Podwykonawcy są wykorzystywani głównie w przypadkach, gdy prowadzimy międzynarodowe badania, w których potrzebne są próbki z rynków innych niż te, na których Norstat posiada panele. W takich przypadkach stosujemy dodatkowe kontrole jakości, aby upewnić się, że jakość odpowiedzi jest wystarczająca.

 

16. Czy korzystasz z routera ankietowego lub innych technik zarządzania wynikami? Jeśli tak, opisz sposób przydzielania uczestników do ankiet. W jaki sposób potencjalni uczestnicy są proszeni o udział w badaniu? Prosimy o określenie, w jaki sposób odbywa się to w przypadku każdego z oferowanych źródeł.

Norstat nie korzysta z routera ankiet, ale możemy wykorzystać nasz proces wstępnej selekcji, w którym określamy przynależność do grupy docelowej, zadając pytanie o grupę docelową na końcu innej ankiety. Następnie możemy wykorzystać te informacje podczas zapraszania uczestników, aby uniknąć niepotrzebnych wykluczeń.

Potencjalni uczestnicy są proszeni o udział w badaniu za pośrednictwem zaproszenia e-mail, które pojawi się również w aplikacji Norstatpanel dla osób objętych próbą. Wyboru dokonuje się losowo spośród docelowych danych demograficznych potrzebnych do badania.

 

17. Czy ustalasz limity czasu, przez jaki uczestnik może przebywać w routerze, zanim zakwalifikuje się do ankiety?

Nie dotyczy, ponieważ nie korzystamy z routera ankietowego.

 

18. Jakie informacje o projekcie są przekazywane potencjalnym uczestnikom przed podjęciem przez nich decyzji o wzięciu udziału w ankiecie? Czym różnią się oferowane źródła?

Zawsze informujemy potencjalnych uczestników o długości wywiadu w minutach oraz o zachętach, jakie otrzymają za udział. Uwzględniamy również informacje o tym, czy badanie jest niezależne od urządzenia.

W przypadku badań ilościowych zazwyczaj nie ujawniamy tematu badania ze względu na obawę, że może to wpłynąć na reprezentatywność i doprowadzić do tego, że tylko osoby szczególnie zainteresowane tematem wezmą udział w ankiecie. Z drugiej strony, gdy zwracamy się do potencjalnego uczestnika w celu sprawdzenia go pod kątem udziału w badaniu jakościowym, zazwyczaj dzielimy się dodatkowymi informacjami na temat badania, takimi jak temat i kontekst badania, ponieważ jeśli uczestnik nie jest zainteresowany tematem, raczej nie zgodzi się na udział w badaniu jakościowym, które jest bardziej czasochłonne i wymaga więcej wysiłku niż udzielenie odpowiedzi na kwestionariusz ilościowy.

19. Czy pozwalasz uczestnikom wybrać ankietę spośród dostępnych? Jeśli tak, to jakie informacje o każdej ankiecie pomogą im dokonać tego wyboru?

Zapraszamy uczestników do udziału w ankietach na podstawie losowania w ramach segmentów populacji, ale w przypadku każdej ankiety, do której uczestnik jest zaproszony, ma on swobodę wyboru, czy chce wziąć udział w badaniu. W większości przypadków ich decyzja będzie musiała opierać się wyłącznie na długości ankiety w przypadku badań ilościowych, chociaż w przypadku niektórych badań, w których pozwala na to metoda, możemy również poinformować uczestników o temacie badania. W projektach rekrutujących uczestników do badań jakościowych zazwyczaj ujawniamy więcej informacji na wczesnym etapie procesu rekrutacji.

Uczestnicy, którzy kwalifikują się i zostali wybrani do próby, będą mogli wybrać między wszystkimi badaniami, do których zostali wybrani. Ich wybór zostanie następnie dokonany na podstawie długości rozmowy kwalifikacyjnej i oferowanych zachęt. Będą również mogli odpowiedzieć na więcej niż jedno badanie, o ile znajdą się w próbie do badania.

 

20. Jakie masz możliwości zwiększenia (lub zmniejszenia) zachęt oferowanych potencjalnym uczestnikom (lub podgrupom uczestników) w trakcie trwania ankiety? Jeśli tak, to czy można to oznaczyć na poziomie uczestnika w zbiorze danych?

Wielkość zachęty może być zmieniana w trakcie badania w zależności od potrzeb – na przykład, jeśli LOI jest dłuższy niż przewidywano, wskaźniki odpowiedzi są niższe niż przewidywano lub czas realizacji jest krótki i istnieje pilna potrzeba osiągnięcia celów. Możliwe będzie oznaczenie w zbiorze danych na poziomie uczestnika, jakie zachęty otrzymał.

W większości przypadków istnieje jednak ścisła korelacja między długością rozmowy kwalifikacyjnej (LOI) a wielkością zachęty. W przypadku szczególnie długich projektów wielkość zachęty może zostać zwiększona, aby zapobiec rezygnacji z badania.

 

21. Czy mierzysz satysfakcję uczestników na poziomie poszczególnych projektów? Jeśli tak, czy możesz podać dane normatywne dla podobnych projektów (według długości, typu, tematu, grupy docelowej)?

Zadowolenie uczestników jest mierzone na poziomie poszczególnych projektów. Po każdym wypełnionym kwestionariuszu uczestnik jest proszony o ocenę ankiety, którą właśnie wypełnił, pod kątem czynników takich jak projekt ankiety, długość ankiety i temat, a także ogólny wynik satysfakcji. Za każdym razem, gdy uczestnik nisko oceni badanie, prosimy go o opinię na temat tego, co należy poprawić. Porównujemy wynik satysfakcji z innymi projektami w tym samym kraju. Za każdym razem, gdy wynik satysfakcji z projektu jest niższy niż oczekiwano, wykorzystujemy informacje zwrotne, aby sprawdzić, czy występują takie kwestie, jak błędy w kwestionariuszu, czy długość ankiety odbiega od przewidywanej długości ankiety lub czy istnieją inne kwestie, na które wskazują uczestnicy, i zobaczyć, co można zrobić, aby poprawić sytuację we współpracy z naszymi klientami.

Jesteśmy w stanie dostarczyć dane normatywne dla podobnych projektów.

 

22. Czy po zakończeniu projektu sporządzany jest raport podsumowujący? Jeśli tak, czy możesz podać przykład?

W razie potrzeby jesteśmy w stanie raportować następujące parametry: Współczynnik odpowiedzi, współczynnik rezygnacji, screenoutów, wyniki satysfakcji z ankiety dotyczące długości, tematu, projektu i ogólne.

Nie dostarczamy jednak rutynowo raportu podsumowującego, choć chętnie udzielimy odpowiedzi na wszelkie pytania klienta dotyczące realizacji, zgodnie z jego specyfikacją.

Chociaż dostarczanie raportu podsumowującego nie jest standardową praktyką, naszą standardową praktyką jest przyjęcie bardziej proaktywnego podejścia poprzez skontaktowanie się z klientem na jak najwcześniejszym etapie gromadzenia danych, jeśli w wynikach pojawią się jakiekolwiek nieoczekiwane trendy. Typowe przykłady problemów, które mogą pojawiać się od czasu do czasu, to wysoki wskaźnik rezygnacji, niski wskaźnik odpowiedzi, LOI, który różni się od oczekiwanego, niskie wyniki satysfakcji. Śledzimy postępy w gromadzeniu danych i kontaktujemy się z klientem, jeśli istnieją szczególne kwestie, którymi należy się zająć.

Jakość i walidacja danych

23. Jak często ta sama osoba może brać udział w ankiecie? Jak różni się to w zależności od przykładowych źródeł? Jaki jest średni i maksymalny czas, przez jaki dana osoba mogła brać udział w ankietach przed przystąpieniem do tej ankiety? Jak sobie z tym poradzić?

Jesteśmy świadomi i śledzimy obciążenie ankietami, które różni się znacznie w zależności od kraju i segmentu demograficznego, i prowadzimy kampanie rekrutacyjne zaprojektowane specjalnie w celu zwiększenia segmentów demograficznych, w których obciążenie ankietami jest najwyższe. Nie ma jednak sztywnych ograniczeń co do tego, jak często poszczególni członkowie panelu mogą brać udział w ankiecie.

Aby zapewnić, że obciążenie ankietami każdego członka panelu pozostaje zrównoważone, wkładamy wiele wysiłku w rekrutację, aby zapewnić, że nasze panele są reprezentatywne w całym kraju i wzmocnić te segmenty, w których reprezentacja jest niższa lub wykorzystanie jest szczególnie wysokie. Średnie obciążenie ankietami członka Norstatpanel wynosi około 7-8 zaproszeń miesięcznie, choć różni się w zależności od docelowej grupy demograficznej.

 

24. Jakie dane są przechowywane na temat poszczególnych uczestników, takie jak najnowsza historia uczestnictwa, data (daty) wejścia, źródło/kanał itp. Czy jesteś w stanie dostarczyć kupującym analizę projektu takich danych na poziomie indywidualnym? Czy jesteś w stanie dołączyć takie dane do rekordów uczestników?

Przechowujemy metadane przez cały okres członkostwa w panelu; znamy źródło rekrutacji i datę rejestracji, a także mamy pełną historię uczestnictwa każdego członka panelu, w tym ankiety, do których został zaproszony, wyniki zaproszenia, a także historię przydzielonych i zrealizowanych zachęt. Jeśli projekt tego wymaga, możemy dostarczyć takie punkty danych w razie potrzeby, o ile odbywa się to w sposób zapewniający anonimowość uczestników.

 

25. Prosimy o opisanie procedur potwierdzania tożsamości uczestników na poziomie projektu. Prosimy o opisanie tych procedur, ponieważ są one wdrażane w punkcie wejścia do ankiety lub routera.

Zaproszenia do naszych członków panelu zawsze mają formę unikalnych linków powiązanych z tożsamością członka panelu. Oznacza to, że nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi na tę samą ankietę więcej niż raz przez jednego członka panelu. Tożsamość uczestnika jest potwierdzana w procesie rejestracji poprzez dwuetapową weryfikację, a unikalny link do ankiety jest wysyłany na jego zweryfikowany adres e-mail. Odpowiadając na ankiety z poziomu aplikacji lub strony Norstatpanel, członkowie panelu muszą być zalogowani na swoje konto użytkownika.

Jako kolejny mechanizm bezpieczeństwa zapobiegający dwukrotnemu wypełnieniu ankiety przez tę samą osobę, przeprowadzamy automatyczne kontrole, aby sprawdzić, czy więcej niż jeden członek panelu odpowiada na ankiety z tej samej sesji przeglądarki, i oznaczamy członków panelu do dalszego zbadania w przypadku zaobserwowania podejrzanych wzorców.

 

26. Jak zarządzać spójnością i mieszaniem źródeł na poziomie projektu? Jeśli chodzi o trackery, w jaki sposób zapewniasz, że charakter i skład źródeł próbek pozostaje taki sam w czasie? Czy posiadasz raporty dotyczące mieszanek i źródeł, które możesz udostępnić kupującym? Czy źródło może zostać dołączone do rekordów danych uczestników?

Nie dotyczy, ponieważ nie mieszamy źródeł próbek.

 

27. Prosimy o opisanie sposobu śledzenia jakości uczestników/członków, wraz z wszelkimi danymi dotyczącymi zdrowia członków/uczestników oraz sposobu, w jaki te dane są wykorzystywane do zapraszania, śledzenia, poddawania kwarantannie i blokowania osób przed wejściem na platformę, router lub ankietę. Jakie procesy są stosowane w celu porównywania sprofilowanych i znanych danych z odpowiedziami w ankietach?

Śledzimy jakość naszych członków na podstawie wielu różnych parametrów, w celu identyfikacji i eliminacji członków pozostawiających niskiej jakości odpowiedzi z panelu. Główne problemy, na których się skupiamy, to przekraczanie prędkości, losowe reagowanie i duplikaty kont, a nasze podejście do tych kwestii jest zróżnicowane.

Jeśli stwierdzimy, że członek panelu nie udziela wysokiej jakości odpowiedzi przy kilku okazjach, zawiesimy jego konto w panelu, a system nie będzie już zezwalał na wysyłanie zaproszeń ani na realizację zachęt dla tych członków panelu – nie będą już mogli logować się na stronie Norstatpanel.

Śledzimy wskaźniki odpowiedzi, wskaźniki ukończenia i czasy odpowiedzi dla wszystkich członków panelu w czasie.

 

28. W przypadku pracy, w której programujesz, hostujesz i dostarczasz dane ankietowe, jakie procesy zostały wdrożone w celu ograniczenia lub wyeliminowania niepożądanych zachowań w ankiecie, takich jak (a) odpowiedź losowa, (b) Nielogiczne lub niespójne odpowiedzi, (c) nadużywanie pozycji bez odpowiedzi (np. “Nie wiem”). (d) niedokładne lub niespójne odpowiedzi, (e) niekompletna odpowiedź, lub (f) zbyt szybkie zakończenie badania?

Jeśli chodzi o szybkość, śledzimy czasy reakcji i porównujemy je z medianą czasów reakcji w projekcie. Konsekwentne odpowiadanie znacznie szybciej niż wszyscy inni w tej samej ankiecie podniesie czerwoną flagę i będzie podstawą do wykluczenia. Mamy również pytania dotyczące kontroli jakości w ankiecie, mające na celu wykrycie, czy respondent zwraca uwagę.

Ponadto ręcznie sprawdzamy odpowiedzi otwarte, a jeśli członek panelu pozostawia bezsensowne odpowiedzi na pytania otwarte, może to również prowadzić do wykluczenia. Niektóre kontrole, takie jak szybkość ankiety, są obsługiwane przez system, ale nasi lokalni menedżerowie paneli odpowiedzialni za każdy z naszych paneli również oceniają przypadki, w których istnieją wątpliwości co do jakości odpowiedzi.

Zasady i zgodność z przepisami

29. Prosimy o podanie linku do informacji o ochronie prywatności uczestników (czasami określanej jako polityka prywatności), a także podsumowanie kluczowych pojęć, do których się odnosi.

Naszą politykę prywatności można znaleźć tutaj

Polityka prywatności wyjaśnia, jakie rodzaje danych osobowych gromadzimy i w jaki sposób je wykorzystujemy. Odnosi się również do praw osoby, której dane dotyczą, oraz sposobu korzystania z tych praw.

 

30. W jaki sposób przestrzegasz kluczowych przepisów i regulacji dotyczących ochrony danych, które mają zastosowanie w różnych jurysdykcjach, w których prowadzisz działalność? Jak odnieść się do wymogów dotyczących zgody lub innych podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych? W jaki sposób uwzględniasz wymagania dotyczące reagowania na naruszenia ochrony danych, transgranicznego transferu i zatrzymywania danych? Czy wyznaczyłeś inspektora ochrony danych?

Jesteśmy na bieżąco z kluczowymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych, współpracując z kancelariami prawnymi w krajach, w których prowadzimy działalność. W przypadku członków naszego panelu podstawą prawną do kontaktowania się z nimi za pomocą zaproszeń jest zgoda, którą zbieramy od nich w ramach procesu rejestracji. W razie potrzeby, na przykład w przypadku danych specjalnej kategorii lub w przypadku ponownego wykorzystania danych ankietowych w wielu falach badania, zapewniamy, że dodatkowa zgoda na to specjalne przetwarzanie jest zbierana w ramach badania.

Dysponujemy zespołem reagowania na incydenty związane z RODO, który jest gotowy zareagować w przypadku wystąpienia incydentu związanego z danymi osobowymi. Przekazywanie danych jest regulowane umowami o ochronie danych. Jeśli chodzi o przechowywanie danych, posiadamy zautomatyzowane systemy, które zapewniają usunięcie danych osobowych, gdy nie są one już potrzebne.

Norstat wyznaczył inspektora ochrony danych, który jest odpowiedzialny za monitorowanie wszystkich kwestii związanych z RODO.

 

31. W jaki sposób uczestnicy mogą udzielać, zarządzać i zmieniać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych? Jakie kanały wsparcia zapewniasz uczestnikom?

Zgoda jest zbierana w ramach procesu rejestracji naszych członków panelu, a po zalogowaniu się na stronie członkostwa w panelu mogą oni zobaczyć i zmienić lub odwołać wszystkie zgody, których udzielili bezpośrednio na stronie członkostwa. Zapewniamy wsparcie w lokalnym języku dla wszystkich członków naszego panelu, a pomoc można uzyskać za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszych stronach panelu, a także za pośrednictwem linku w każdym zaproszeniu do ankiety. W przypadku wniosków dotyczących praw dostępu do danych lub pytań dotyczących prywatności można również wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do naszego inspektora ochrony danych za pośrednictwem adresu e-mail podanego w polityce prywatności.

32. W jaki sposób śledzisz i przestrzegasz innych obowiązujących przepisów i regulacji, takich jak te, które mogą mieć wpływ na zachęty wypłacane uczestnikom?

Dyrektor zarządzający każdej spółki zależnej Norstat jest odpowiedzialny za bycie na bieżąco ze wszystkimi przepisami dotyczącymi rynku, na którym pracuje.

 

33. Jakie jest Twoje podejście do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych dzieci i młodzieży? Czy przestrzegasz standardów i wytycznych dostarczonych przez ESOMAR lub stowarzyszenia członkowskie GRBN? W jaki sposób przestrzegasz obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących ochrony danych?

Jeśli chodzi o gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych dzieci i młodzieży, mamy wewnętrzne wytyczne oparte na wytycznych ESOMAR, aby zapewnić szczególną dbałość o ochronę praw i potrzeb nieletnich.

Ograniczenia wiekowe dotyczące członkostwa w naszych panelach są zgodne z zaleceniami krajowymi i wynoszą 15 lub 16 lat, w zależności od kraju zamieszkania. Nadal możliwe jest dotarcie do respondentów w wieku poniżej 15 lat poprzez skierowanie ankiet do rodziców dzieci z młodszych grup docelowych i przeprowadzenie z nimi wywiadów z pomocą i za zgodą ich rodziców.

Jeśli chodzi o przepisy i regulacje dotyczące ochrony danych, inspektor ochrony danych ponosi ogólną odpowiedzialność za zapewnienie, że obowiązujące przepisy i regulacje są zarówno znane, jak i przestrzegane.

34. Czy wdrażasz “ochronę danych w fazie projektowania” (czasami określaną jako “prywatność w fazie projektowania”) w swoich systemach i procesach? Jeśli tak, opisz w jaki sposób.

Wszystkie nasze systemy zapewniają prywatność już w fazie projektowania.

• Ograniczamy dostęp do danych do tych osób w naszej organizacji, które mają profesjonalną potrzebę ich posiadania, wykorzystując zasadę najmniejszego przywileju do kierowania sposobem, w jaki konfigurujemy prawa dostępu.
• Gromadzimy i wykorzystujemy tylko te informacje, których potrzebujemy.
• Posiadamy systemy zapewniające usuwanie danych osobowych, gdy nie są one już potrzebne.
• Domyślnie wszystkie nasze dostawy składają się wyłącznie z anonimowych danych.
  
  

35. Jakie są kluczowe elementy programu zgodności w zakresie bezpieczeństwa informacji? Należy określić ramy lub procedury audytu, których przestrzegasz lub które poświadczasz. Czy twój program obejmuje ocenę ryzyka opartą na zasobach i proces audytu wewnętrznego?

Posiadamy wewnętrzny system kontroli bezpieczeństwa IT, który zapewnia, że

Nasze środki techniczne i organizacyjne są zgodne z najnowszymi najlepszymi praktykami. Nasz system opiera się na zaleceniach dotyczących najlepszych praktyk zawartych w normie ISO27001 oraz wytycznych organów ochrony danych.

 

Kluczowymi elementami programu są:

• Organizacja bezpieczeństwa z jasno określonymi obowiązkami, w tym powołanie zespołu ds. zgodności z RODO, inspektora ochrony danych i zespołu reagowania na incydenty.
• Oceny ryzyka wszystkich aktywów przeprowadzane przez grupę GDPR.
• Kontrole wewnętrzne, które są regularnie planowane i monitorowane.
• Audyty wewnętrzne
• Szkolenie pracowników
• Plan ciągłości działania

Nasz system wewnętrznej kontroli bezpieczeństwa IT podlega ocenie niezależnego audytora w oparciu o ramy ISAE3000, a ocena niezależnego audytora jest dostępna na żądanie.

 

36. Czy posiadasz certyfikat lub przestrzegasz ram jakości, takich jak ISO 20252?

Norstat jest certyfikowany zgodnie z normą ISO9001:2015 dla systemów jakości w regionie skandynawskim oraz dla naszych funkcji zaplecza, które działają w całej organizacji, takich jak IT, przetwarzanie danych, finanse i zarządzanie jakością, i jest certyfikowany od 2011 roku.

Ponadto Norstat Finland, Norstat Netherlands i Norstat Germany posiadają certyfikaty zgodności z normą ISO20252:2019 w zakresie badań rynku, opinii i badań społecznych.

Metryki

37. Które z poniższych informacji jesteś w stanie dostarczyć kupującym, łącznie oraz według kraju i źródła? Prosimy o dołączenie linku lub pliku przykładowego raportu dla każdego z używanych wskaźników.

	Tak	Nie	Nie dotyczy
Średni wskaźnik zakwalifikowania lub ukończenia, trend według miesiąca:	X
Odsetek odrzuconych płatnych uzupełnień na miesiąc/projekt, trend według miesiąca		X
Odsetek usuniętych/kwarantannowanych członków/kont, trend według miesiąca	X
Odsetek płatnych uzupełnień od 0 do 3 miesięcy stażu, trend według miesiąca		X
Odsetek płatnych uzupełnień ze smartfonów, trendy według miesiąca	X
Odsetek płatnych uzupełnień z relacji członkowskich własnych/markowych w porównaniu z uczestnikami przechwytującymi, trend według miesiąca			X
Średnia liczba dyspozycji (próby wypełnienia ankiety, odrzucenia ankiety i wypełnienia ankiety) na członka, trend według miesiąca (potencjalnie według kohorty)	X
Średnia liczba płatnych uzupełnień na członka, trend według miesiąca (potencjalnie według kohorty)	X
Aktywni unikalni uczestnicy w ciągu ostatnich 30 dni	X
Aktywni unikalni uczestnicy płci męskiej w wieku 18-24 lat w ciągu ostatnich 30 dni	X
Maksymalna wykonalność w danym kraju z kwotami przedstawicieli nat, siedem dni w terenie, 100% zapadalności, 10-minutowy wywiad	X
Odsetek kwot, które są pełne w momencie dostawy, trend według miesiąca		X