Patērētāju attieksme un uzvedības modeļi pastāvīgi mainās. Tāpēc ir svarīgi sekot līdzi izmaiņām patērētāju uzvedībā un zīmola uztverē. Tas ļauj ne tikai pielāgot mārketinga stratēģijas pašreizējiem apstākļiem, bet arī saprast, kā attieksmes izmaiņas ietekmē zīmola pozicionēšanu.

Patērētāju attieksmes un vēlmju mērījumus veicam jau vairākus gadu desmitus. Mēs esam iemācījušies daudz vērtīgu lietu par augstas kvalitātes datu vākšanu un sniegšanu, lai palīdzētu uzņēmumiem pieņemt pareizus lēmumus. Tāpēc esam izveidojuši īsu sarakstu ar dažiem galvenajiem rādītājiem, kurus bieži iesakām izmantot, ja klienti vēlas labāk saprast, kas notiek patērētāju sirdīs un prātos.

Zīmola atpazīstamība

Cik atpazīstams ir mans zīmols? Vai tas ir pirmais, kas nāk prātā, kad patērētājiem tiek lūgts nosaukt zīmolu manā jomā? Cik labi mans zīmols ir iesakņojies patērētāju apziņā? Tieši uz šādiem jautājumiem par to, kā patērētāji pazīst jūsu zīmolu – gan attiecībā uz nosaukumu, gan uz atribūtiem, kas jūs atšķir no konkurentiem –, var atbildēt zīmola atpazīstamības mērīšana.

Zīmola veiktspējas aptaujas ir acīmredzama izvēle zīmola atpazīstamības mērīšanai. Un Norstat uzticamie patērētāju paneļi apvienojumā ar mūsu efektīvajām datu vākšanas platformām un aptaujas veidošanas prasmēm var palīdzēt jums noteikt, vai jūs esat patērētāju prātā – burtiski.

Zīmolu lojalitāte

Kuri patērētāji ir uzticīgi jūsu zīmolam neatkarīgi no jūsu konkurentu piedāvājuma? Kāda ir viņu lojalitātes motivācija? Zīmolu lojalitātes, šo pozitīvo asociāciju stipruma un līmeņa mērīšana var palīdzēt uzņēmumiem izprast patērētāju emocionālo saikni ar zīmolu un to, kas to ietekmē.

Ideālā gadījumā zīmola lojalitāte būtu regulāri jāmēra, lai sekotu līdzi tendencēm un identificētu būtiskas izmaiņas. Lai gan pašu uzņēmumu dati, kas iegūti no lojalitātes programmām vai kampaņām, var sniegt ieskatu par zīmola lojalitāti, klientu aptaujas var sniegt detalizētāku un plašāku perspektīvu.

Pirkuma nolūks

Pirkuma nolūks (purchase intent) raksturo, cik liela ir patērētāja vēlme vai varbūtība iegādāties konkrēto produktu vai pakalpojumu noteiktā laika periodā. Pirkuma nolūka mērīšana var palīdzēt atklāt mārketinga kampaņas ietekmi, kā arī ieguldījumu atdevi.

Lielākā daļa uzņēmumu un zīmolu jau vāc datus no saviem digitālajiem saskarsmes punktiem, piemēram, vietnēm, lietotnēm un e-pastiem. Taču šīs atziņas atspoguļo tikai daļu no pircēja pieredzes ceļa. Tas ļoti maz liecina par uzvedību pirms mijiedarbības vai par to, kā digitālā mijiedarbība varētu būt ietekmējusi pirkuma nolūku.

Taču tagad ir iespējams vākt uzvedības datus ar nelielu mijiedarbību ar patērētāju vai bez tās. Modernās tehnoloģijas ļauj arī uzraudzīt visas digitālās darbības, nodrošinot datus par dažādām ierīcēm, kas palīdz jums gūt precīzāku priekšstatu par pircēju nodomiem. Tomēr dati no digitālajiem pieskārienu punktiem nevar efektīvi atklāt katru patērētāja ceļojuma soli.
Tradicionālā tirgus izpēte var atklāt trūkstošos pircēju nodomu puzles elementus.

Rekomendēšanas indekss (NPS)*

Šo svarīgo tirgus izpētes rādītāju bieži dēvē par “rādīāju, kas jums noteikti jāzina”. Tas ir rīks, ko var izmantot, lai novērtētu uzņēmuma vai zīmola klientu uzticību. NPS identificē jūsu zīmola veicinātājus (lojālos klientus), neitrāli noskaņotos (apmierinātos, bet vienaldzīgos klientus) un noliedzoši noskaņotos (neapmierinātos klientus). Jūs varat izmantot Net Promoter Score kā galveno mērauklu, lai noteiktu, kā jūsu klienti kopumā uztver jūsu zīmolu.

Net Promoter Score var palīdzēt jums noteikt, kam pievērst galveno uzmanību, strādājot ar savu zīmolu klientu pieredzi. Tas var palīdzēt novērst klientu skaita samazināšanos un radīt veicinātājus, kas sekmēs un paātrinās jūsu uzņēmuma izaugsmi. NPS dažkārt tiek izmantots kā zīmola lojalitātes rādītājs, un tas ir viens no visbiežāk Norstat klientu pieprasītajiem mērījumiem.

Zīmola novērošana

Nepārtraukta zīmola veiktspējas novērošana ir nepieciešama, lai izprastu pastāvīgi mainīgo attieksmi, uzvedību un viedokļus, un to, kā tie ietekmē jūsu zīmolu. Zīmola novērošanas mērījumi var sniegt ieskatu par jūsu zīmola pašreizējo pozicionējumu, kā arī par progresu ilgtermiņa stratēģisko mērķu sasniegšanā.

Zīmola novērošana arī ļauj vieglāk noteikt, kuras stratēģiskās jomas laika gaitā ir uzlabojušās un kurām jomām turpmāk jāpievērš lielāka uzmanība. Galu galā šis mērījums var palīdzēt uzņēmumiem iegūt spēcīgāku pozīciju tirgū, nodrošināt, ka esat uz pareizā ceļa, vai panākt straujāku virzību.

Reklāmas efektivitāte

Patērētāji ir pastāvīgi pakļauti mārketinga stimuliem. Viņi nepārtraukti tiek bombardēti ar reklāmām un citiem zīmola paziņojumiem dažādās plašsaziņas līdzekļu platformās. Bet vai tirgotāji patiešām zina, kāda ir šo reklāmu ietekme? Vai viņi ir sasnieguši izvirzītos mērķus? Cik labi tie veica savus uzdevumus?

Reklāmu efektivitātes mērīšana ļauj pārbaudīt jūsu mārketinga pasākumu efektivitāti un ir jebkuras veiksmīgas reklāmas stratēģijas būtiska sastāvdaļa. Reklāmas vai kampaņas efektivitātes testēšana ļauj padarīt reklāmu efektīvāku, tādējādi optimizējot reklāmas izdevumus un paplašinot darbības lauku.

PS: neaizmirstiet izmērīt

Iepriekš minēto rādītāju mērīšana ir lielisks sākums, lai labāk izprastu patērētāju uzvedības emocionālos un racionālos virzītājspēkus, kas ir būtiski, lai palīdzētu iepazīt savu pasauli. Mēs Norstat cenšamies iet soli tālāk, apkopojot un atspoguļojot šādus rādītājus automatizētā informācijas panelī, kas ļauj jums uzraudzīt notiekošo reāllaikā.

Mēs cieši sadarbojamies ar saviem klientiem, lai apkopotu attiecīgos rādītājus tādā veidā, kas ļauj vieglāk saskatīt un izprast likumsakarības un korelācijas, vienā mirklī sniedzot cita līmeņa ieskatu. Pieņemt pareizos lēmumus jau tā ir pietiekami grūti. Taču, izmantojot Norstat augstas kvalitātes datus un automatizētos informācijas paneļus, varat būt pārliecināts, ka esat ieguvis informāciju, kas nepieciešama, lai izprastu patērētāju uzvedību pastāvīgi mainīgajā pasaulē.

* Piezīme: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ir reģistrētas Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company un Fred Reichheld preču zīmes.