Shopping behaviour

Norstat è specializzata nella raccolta dati di alta qualità per soluzioni che hanno come obiettivo quello di comprendere il comportamento d’acquisto dei consumatori. I metodi di ricerca quantitativi e qualitativi garantiscono la raccolta di dati affidabili su qualsiasi argomento o gruppo target desiderato, permettendoti di conoscere i modelli di acquisto, le preferenze e i processi decisionali degli acquirenti.

Perché è importante comprendere i comportamenti d’acquisto

“I tuoi clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento”.

Bill Gates, Microsoft

Per i rivenditori e i proprietari di negozi, avere una chiara visione di come le persone fanno acquisti – e della qualità del servizio al clienti offerto dalla tua attività– è essenziale per identificare come migliorare l’esperienza dei clienti e aumentare le vendite.

Raccogliere dati affidabili sul comportamento d’acquisto porta a preziosi insight che ti permettono di aumentare l’efficacia del marketing, perfezionare i prodotti, pianificare l’ingresso in nuovi mercati e molto altro ancora. Ma non è così semplice. Non solo hai bisogno di dati dei consumatori robusti e rappresentativi, ma anche di competenze tecniche per interpretarli. Fortunatamente, Norstat ha gli strumenti digitali, il personale e l’esperienza nelle ricerche di mercato di cui hai bisogno.

Migliorare la buyer journey

Norstat offre una serie di soluzioni di ricerca per esplorare il comportamento d’acquisto, in modo che tu possa:

• Identificare i principali fattori di acquisto: comprendere quali fattori influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori, dal prezzo alla qualità, dalla fedeltà al marchio alla convenienza..
• Segmentare i consumatori: classificare i consumatori in base ai dati demografici, agli atteggiamenti e ai tratti comportamentali per adattare in modo efficace gli sforzi di marketing.
• Valutare le esperienze di acquisto: valutare la soddisfazione dei consumatori per le loro esperienze di acquisto, sia online che offline, per identificare le aree di miglioramento.
• Comprendere il percorso di acquisto: mappare il percorso del consumatore dalla consapevolezza all’acquisto, identificando i punti di contatto critici e i momenti decisionali.

Panel online per la ricerca sul comportamento d’acquisto

Il nostro panel di ricerca online, composto da oltre 4 milioni di intervistati in 19 paesi europei, ci permette di fornire una raccolta dati di alta qualità. Ad esempio, possiamo fare sondaggi per testare vari scenari di acquisto, dalle esperienze in negozio ai shopping journey online. Poi, attraverso una profilazione mirata e domande di screen, possiamo raggiungere un pubblico specifico, tra cui:

• Dati demografici: età, genere, reddito, istruzione, luogo di residenza.
• Abitudini di acquisto: frequenza degli acquisti, canali preferiti (online vs. offline), tipi di prodotti acquistati.
• Fedeltà al brand: attuali utilizzatori vs. non utilizzatori, chi cambia brand.
• Intento di acquisto: probabilità di considerare o acquistare prodotti o brand specifici.
• Segmentazione comportamentale: stile di vita, interessi, atteggiamenti, valori.

Mystery shopping

I nostri robusti metodi di raccolta dati per il Mystery shopping ti forniscono preziosi insight sulla customer experience. Che sia online o di persona, possiamo aiutare negozi, ristoranti e altre destinazioni a valutare come vengono trattati i clienti.

Norstat e la qualità dei dati

I sondaggi sui consumatori di Norstat sono condotte con migliaia di panelisti verificati e fidati. Garantiamo la massima qualità dei dati attraverso:

• Screening: trovare gli intervistati secondo i dati demografici del target.
• Somministrazione coerente dell’indagine: evitare errori e garantire l’uniformità.
• Convalida rigorosa dei dati: mantenere l’integrità dei dati durante tutto il processo di raccolta.

Il nostro impegno per la qualità si riflette nei punteggi di soddisfazione dei clienti:

• Qualità del panel: 5.1/6
• Data delivery: 5.3/6
• Soddisfazione cliente: 5.3/6
• Net Promoter Score: 49

Case study: Analisi degli acquirenti

Abbiamo collaborato con un brand multinazionale per aiutarli a comprendere il comportamento d’acquisto del loro mercato target. Il nostro team di esperti ha fornito un campione di 600 acquirenti di supermercati a un questionario di 12 minuti. Lo studio si è concentrato sulla comprensione delle abitudini di acquisto e degli atteggiamenti dei consumatori verso vari prodotti. I deliverable includevano dati grezzi e tabelle di dati, fornendo al cliente dati utilizzabili.

Data delivery per la ricerca sul comportamento d’acquisto

Come per ogni aspetto della nostre soluzioni per il comportamento di acquisto, potrai ricevere i risultati in qualunque formato in base alle tue esigenze. Essi includono dati grezzi o tavole, oppure puoi optare per soluzioni di reportistica automatizzata su misura, come le Norstat Dashboards.