Le attidudini e i modelli comportamentali dei consumatori sono in continua evoluzione. È quindi importante per i responsabili del marketing monitorare i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nella percezione del brand. Ciò consente non solo di adattare le strategie di marketing alle condizioni attuali, ma anche di comprendere come i cambiamenti nelle attitudini influenzino il posizionamento di un brand.

Da decenni misuriamo le attitudini e le preferenze dei consumatori. E abbiamo imparato qualcosa su come raccogliere e fornire dati di alta qualità per aiutare le aziende a prendere le decisioni giuste. Abbiamo quindi messo insieme un breve elenco di alcune delle metriche chiave che spesso raccomandiamo ai clienti che vogliono capire meglio cosa succede nel cuore e nella mente dei consumatori.

Brand awareness

Quanto è noto il mio brand? Il mio brand è la prima cosa che viene in mente ai consumatori quando si li chiede di nominare un brand del mio segmento? Quanto è diffuso il mio brand tra i consumatori? Sono queste le domande a cui la brand awareness può dare una risposta sulla familiarità dei consumatori con il tuo brand, sia per quanto riguarda il nome sia per quanto riguarda gli attributi che lo differenziano dai tuoi concorrenti.

Le indagini sulla brand performance sono la scelta migliore per misurare la brand awareness. Gli affidabili panel di consumatori Norstat, combinati con le nostre efficienti piattaforme di raccolta dati e le nostre capacità di progettazione dei questionari, possono aiutarvi a determinare se siete o meno nella mente dei consumatori – letteralmente.

Brand loyalty

Quali consumatori sono fedeli al tuo brand, indipendentemente dalle offerte dei tuoi concorrenti? E quali sono le motivazioni alla base della loro fedeltà? Misurare la brand loyalty – la forza e il livello di queste associazioni positive – può aiutare le aziende a capire il legame emotivo dei consumatori con il loro brand e cosa lo influenza.

Idealmente, la brand loyalty dovrebbe essere misurata regolarmente per seguire le tendenze e identificare i cambiamenti significativi. Mentre i dati delle aziende derivanti da programmi o campagne di fidelizzazione possono fornire indicazioni sulla brand loyalty, le indagini sui clienti possono fornire una prospettiva più dettagliata e approfondita.

Buyer intent

Talvolta definita “intenzione di acquisto”, questa metrica rileva la propensione o la probabilità che un consumatore acquisti un determinato prodotto o servizio entro un determinato periodo di tempo. La misurazione dell’intentenzione di acquisto può contribuire a rivelare l’impatto di una campagna di marketing e il ritorno sull’investimento.

La maggior parte delle aziende e dei marchi raccoglie già dati a partire dai propri touchpoint digitali, come siti web, app ed e-mail. Ma questi dati fanno luce solo su un frammento della customer journey. I dati rivelano molto poco sul comportamento che ha preceduto l’interazione o su come l’interazione digitale possa aver influenzato l’intentenzione di acquisto.

Ma oggi è possibile raccogliere dati comportamentali con un’interazione minima o nulla con il consumatore. La tecnologia moderna consente inoltre di monitorare tutte le attività digitali, fornendo dati cross-device che aiutano a delineare un quadro più preciso dell’intento degli acquirenti. Tuttavia, i dati provenienti dai touchpoint digitali non sono in grado di scoprire in modo efficiente tutte le fasi della customer journey.
Le ricerche di mercato tradizionali possono scoprire i pezzi mancanti del puzzle sulle intenzioni di acquisto.

Net Promoter Score (NPS)*

Questa importante metrica di ricerca di mercato è spesso chiamata “il punteggio che dovresti conoscere”. È uno strumento che può essere utilizzato per misurare la fedeltà dei rapporti con i clienti di un’azienda o di un brand. L’NPS identifica i Promotori (clienti fedeli), i Passivi (clienti soddisfatti ma indifferenti) e i Detrattori (clienti insoddisfatti) del tuo brand. È possibile utilizzare il Net Promoter Score come metrica chiave della percezione complessiva del brand da parte dei clienti.

Il Net Promoter Score può aiutarti a identificare il tuo obiettivo principale quando lavori sulla customer experience del tuo brand. Questo può contribuire a ridurre il churn e a creare clienti promotori che migliorano e accelerano la crescita della tua azienda. L’NPS viene talvolta utilizzato come proxy della brand loyaly ed è una delle richieste di misurazione più comuni tra i clienti Norstat.

Brand Tracking

Il monitoraggio continuo delle prestazioni del tuo brand è necessario per comprendere le attitudini, i comportamenti e le opinioni in continua evoluzione e come queste influenzano il tuo brand. Le misurazioni del brand tracking possono fornire indicazioni sul posizionamento attuale del tuo brand e sui progressi verso il raggiungimento degli obiettivi strategici a lungo termine.

La brand tracking facilita inoltre l’identificazione delle aree strategiche che sono migliorate nel tempo e di quelle che necessitano di maggiore attenzione in futuro. In definitiva, questa metrica può aiutare le aziende a raggiungere una posizione di mercato più forte, ad assicurarsi di essere sulla buona strada o a guadagnare slancio.

Ad Performance

I consumatori sono costantemente esposti agli stimoli del marketing. Sono costantemente bombardati da pubblicità e altre comunicazioni di brand su diverse piattaforme mediatiche. Ma i marketer conoscono davvero l’impatto di questi annunci? Hanno raggiunto gli obiettivi prefissati? Come sono andati?

Misurare la performance degli annunci consente di verificare l’efficacia dei propri sforzi di marketing ed è una parte fondamentale di qualsiasi strategia pubblicitaria di successo. Testare la performance di un annuncio o di una campagna consente di rendere più efficace la pubblicità e quindi di ottimizzare la spesa pubblicitaria e di ampliare la portata.

PS: non dimenticate di misurare

La misurazione delle metriche di cui abbiamo parlato sopra è un ottimo punto di partenza per comprendere meglio i fattori emotivi e razionali alla base del comportamento dei consumatori, che sono fondamentali per aiutare a conoscere il tuo mondo. Noi di Norstat cerchiamo di fare un passo avanti assemblando e presentando queste metriche in una dashboard automatica che ti permette di monitorare ciò che accade in tempo reale.

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per riunire le metriche rilevanti in un modo che sia più facile osservare e comprendere schemi e correlazioni, fornendo un ulteriore livello di comprensione a colpo d’occhio. Prendere le decisioni giuste è già abbastanza difficile così. Ma con i dati di alta qualità e le dashboard automatizzate di Norstat, potete essere certi di avere gli insight necessari per comprendere il comportamento dei consumatori in un mondo in continua evoluzione.

*Nota: NPS, Net Promoter e Net Promoter Score sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.