Die Einstellungen und Verhaltensmuster der Verbraucher ändern sich ständig. Daher ist es für Vermarkter wichtig, Veränderungen im Verbraucherverhalten und in der Markenwahrnehmung zu beobachten. So können sie nicht nur ihre Marketingstrategien an die aktuellen Gegebenheiten anpassen, sondern auch verstehen, wie sich Veränderungen in der Einstellung auf die Positionierung einer Marke auswirken.

Wir messen seit Jahrzehnten die Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher. Und wir haben einiges darüber gelernt, wie man hochwertige Daten sammelt und bereitstellt, damit Unternehmen die richtigen Entscheidungen treffen können. Deshalb haben wir eine kurze Liste mit einigen der wichtigsten Kennzahlen zusammengestellt, die wir unseren Kunden häufig empfehlen, wenn sie ein besseres Verständnis dafür haben wollen, was in den Köpfen und Herzen der Verbraucher vor sich geht.

Markenbekanntheit

Wie hoch ist der Bekanntheitsgrad meiner Marke? Ist es das erste, was den Verbrauchern in den Sinn kommt, wenn sie eine Marke in meinem Segment nennen sollen? Wie gut ist meine Marke im Bewusstsein der Verbraucher verankert? Dies sind die Fragen, die die Messung der Markenbekanntheit über die Vertrautheit der Verbraucher mit Ihrer Marke beantworten kann – sowohl in Bezug auf den Namen als auch auf die Eigenschaften, die Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheiden.

Erhebungen zur Markenleistung sind die offensichtliche Wahl zur Messung der Markenbekanntheit. Die zuverlässigen Verbraucherpanels von Norstat in Kombination mit unseren effizienten Datenerhebungsplattformen und unserer Kompetenz im Fragebogendesign können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob Sie in den Köpfen der Verbraucher präsent sind – im wahrsten Sinne des Wortes.

Markentreue

Welche Verbraucher sind Ihrer Marke treu, unabhängig von den Angeboten Ihrer Wettbewerber? Und was sind die Beweggründe für ihre Loyalität? Die Messung der Markentreue – der Stärke und des Ausmaßes dieser positiven Assoziationen – kann Unternehmen dabei helfen, die emotionale Bindung der Verbraucher an ihre Marke zu verstehen und zu verstehen, was sie beeinflusst.

Idealerweise sollte die Markentreue regelmäßig gemessen werden, um Trends zu verfolgen und wesentliche Veränderungen zu erkennen. Während unternehmenseigene Daten aus Kundenbindungsprogrammen oder -kampagnen Aufschluss über die Markentreue geben können, bieten Kundenbefragungen eine detailliertere und umfassendere Perspektive.

Absicht des Käufers

Diese manchmal auch als “Kaufabsicht” bezeichnete Kennzahl gibt an, wie bereit oder wahrscheinlich ein Verbraucher ist, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu kaufen. Die Messung der Kaufabsicht kann dazu beitragen, die Wirkung einer Marketingkampagne und die Rentabilität der Investition zu ermitteln.

Die meisten Unternehmen und Marken sammeln bereits Daten von ihren eigenen digitalen Touchpoints wie Websites, Apps und E-Mails. Diese Erkenntnisse beleuchten jedoch nur einen Teil der Reise des Verbrauchers. Sie sagen nur wenig über das Verhalten aus, das der Interaktion vorausging, oder darüber, wie die digitale Interaktion die Kaufabsicht beeinflusst haben könnte.

Aber es ist jetzt möglich, Verhaltensdaten mit wenig oder gar keiner Interaktion mit dem Verbraucher zu sammeln. Moderne Technologien ermöglichen auch die Überwachung sämtlicher digitaler Aktivitäten und liefern geräteübergreifende Daten, die Ihnen helfen, ein genaueres Bild von den Absichten der Käufer zu zeichnen. Daten von digitalen Berührungspunkten können jedoch nicht jeden Schritt in der Customer Journey effizient aufdecken.
Traditionelle Marktforschung kann die fehlenden Teile des Puzzles der Kaufabsicht aufdecken

Net Promoter Score (NPS)*

Diese wichtige Marktforschungskennzahl wird oft als “der Wert, den man kennen muss” bezeichnet. Es ist ein Instrument, mit dem die Loyalität der Kundenbeziehungen eines Unternehmens oder einer Marke gemessen werden kann. Der NPS identifiziert die Promotoren (loyale Kunden), die Passiven (zufriedene, aber gleichgültige Kunden) und die Detraktoren (unzufriedene Kunden) Ihrer Marke. Sie können den Net Promoter Score als Schlüsselmaßstab für die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden verwenden.

Der Net Promoter Score kann Ihnen dabei helfen, Ihr Hauptaugenmerk bei der Arbeit mit der Kundenerfahrung Ihrer Marken zu identifizieren. Dies kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern und Kunden zu gewinnen, die das Wachstum Ihres Unternehmens fördern und beschleunigen. Der NPS wird manchmal als Proxy für Markentreue verwendet und ist eine der häufigsten Messanfragen von Norstat-Kunden.

Markentracking

Die kontinuierliche Beobachtung der Leistung Ihrer Marke ist notwendig, um die sich ständig ändernden Einstellungen, Verhaltensweisen und Meinungen zu verstehen – und wie diese Ihre Marke beeinflussen. Markentracking-Messungen können Aufschluss über die aktuelle Positionierung Ihrer Marke sowie über die Fortschritte bei der Erreichung Ihrer langfristigen strategischen Ziele geben.

Durch die Nachverfolgung der Marke lässt sich auch leichter feststellen, welche strategischen Bereiche sich im Laufe der Zeit verbessert haben und welche Bereiche in Zukunft mehr Aufmerksamkeit benötigen. Letztlich kann diese Kennzahl Unternehmen dabei helfen, eine stärkere Marktposition zu erreichen, sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, oder an Dynamik zu gewinnen.

Anzeigenleistung

Die Verbraucher sind ständig Marketingreizen ausgesetzt. Sie werden ständig mit Werbung und anderer Markenkommunikation über eine Vielzahl von Medienplattformen bombardiert. Aber wissen die Vermarkter wirklich, welche Wirkung diese Anzeigen haben? Haben sie ihre erklärten Ziele erreicht? Wie gut haben sie abgeschnitten?

Die Messung der Anzeigenleistung ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen zu überprüfen und ist ein zentraler Bestandteil jeder erfolgreichen Werbestrategie. Das Testen der Leistung Ihrer Anzeige oder Kampagne ermöglicht es Ihnen, Ihre Werbung effektiver zu gestalten und somit Ihre Werbeausgaben zu optimieren und Ihre Reichweite zu erhöhen.

PS: Vergessen Sie nicht zu messen

Die Messung der oben genannten Kennzahlen ist ein guter Ausgangspunkt, um ein besseres Verständnis der emotionalen und rationalen Triebkräfte des Verbraucherverhaltens zu erlangen, die für die Kenntnis Ihrer Welt von entscheidender Bedeutung sind. Wir bei Norstat gehen noch einen Schritt weiter, indem wir solche Metriken in einem automatisierten Dashboard zusammenstellen und präsentieren, mit dem Sie das Geschehen in Echtzeit verfolgen können.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um relevante Kennzahlen so zusammenzuführen, dass Muster und Korrelationen leichter zu erkennen und zu verstehen sind und eine weitere Ebene des Einblicks auf einen Blick bieten. Es ist schon schwer genug, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Mit den qualitativ hochwertigen Daten und automatisierten Dashboards von Norstat können Sie jedoch sicher sein, dass Sie über die nötigen Erkenntnisse verfügen, um das Verbraucherverhalten in einer sich ständig verändernden Welt zu verstehen.

*Hinweis: NPS, Net Promoter & Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company und Fred Reichheld.