Company profile

1. Che esperienza ha la vostra azienda nel fornire campioni online per le ricerche di mercato? Da quanto tempo fornite questo servizio? Fornite servizi simili anche per altri scopi, come ad esempio il direct marketing? Se è così, in che misura il vostro lavoro è destinato alle ricerche di mercato?

Offriamo ai professionisti del marketing servizi di data collection e di fieldwork dal 1997 e abbiamo introdotto il nostro primo panel online nel 2002. La nostra attenzione è sempre stata rivolta all’intermediazione tra il ricercatore di mercato e il membro del panel, affinché le aspettative di entrambe le parti sono importanti per noi. La nostra attenzione si concentra esclusivamente sulla ricerca e sulla raccolta di dati; siamo specialisti nella raccolta di dati e non offriamo altri servizi come il direct marketing.

 

2. Il vostro personale che si occupa dello sviluppo e del monitoraggio delle prestazioni degli algoritmi di campionamento e delle relative funzioni automatizzate ha conoscenze ed esperienza in questo settore? Che tipo di formazione sulle tecniche di campionamento fornite al vostro personale?

Il nostro team di sviluppatori è altamente qualificato e ha sviluppato e messo a punto i nostri algoritmi di campionamento nel corso del tempo. Possiamo effettuare un campionamenti efficienti con il nostro sistema. Tutti i nostri project manager sono fomati in modo tale da utilizzare il sistema di campionamento Norstat in modo ottimale per garantire la migliore corrispondenza possibile con il gruppo target e la rappresentatività, anche in base al tasso di risposta dei vari sotto-gruppi.

 

3. Quali altri servizi offrite? Vi occupate solo di campionamenti o offrite altri servizi di raccolta e analisi dei dati?

Offriamo un’ampia gamma di servizi di raccolta dati e, pur essendo felici di realizzare studi solo campionari, siamo orgogliosi delle nostre capacità di programmazione e possiamo anche offrire consulenza sulla progettazione dei questionari. Non ci occupiamo di analizzare i dati, ma possiamo fornire tutte le tipologie di raccolta dati, compresa la passive data collection, il mystery shopping, il CAPI e il CATI e persino soluzioni self-service per risposte incredibilmente rapide a semplici sondaggi.

Fonti di campioni e reclutamento

4. Utilizzando le classificazioni generali riportate sopra, da quali fonti di campioni online ricavate i partecipanti?

Abbiamo panel proprietari in 19 Paesi europei. Laddove è possibile, scegliamo tutti i membri dai nostri panel. In genere questo avviene nei paesi nordici, dei paesi baltici, in Polonia e in Germania. Nei casi in cui uno studio abbia necessità di un campione di dimensioni superiori alla fattibilità del nostro campione rappresentativo a livello nazionale, possiamo ricorrere a partner fidati per garantire il raggiungimento delle quote e dei gruppi target. Saremo sempre in grado di dirti quando sarà il caso.

5. Quali di queste fonti sono proprietarie o esclusive e qual è la percentuale di ciascuna di esse sul campione totale fornito a un acquirente?

Tutti i membri del nostro panel sono membri dei nostri panel proprietari.

Nei casi in cui dobbiamo ricorrere a partner, informeremo sempre i clienti sulla quota del campione composta da rispondenti non nostri, che varierà da studio a studio.

 

6. Quali canali di reclutamento state utilizzando per ciascuna delle fonti che hai descritto? Il processo di reclutamento è “aperto a tutti” o solo su invito? State utilizzando dei metodi probabilistici? State utilizzando network di affiliazione e programmi di referral e in che proporzione? Come varia il vostro utilizzo di questi canali in base all’area geografica?

I nostri canali di reclutamento sono solo su invito. Utilizziamo una gamma diversificata di fonti di reclutamento per garantire che la composizione del panel sia rappresentativa di tutti i segmenti della popolazione dei paesi in cui operiamo. Il reclutamento avviene tramite interviste telefoniche assistite da computer (CATI), fonti di social media e reclutamento tramite reti di affiliati. Nei paesi nordici, baltici e in Polonia, dove disponiamo di dipartimenti di interviste CATI, il CATI è un’importante fonte di campioni. Per integrare i canali di reclutamento principali e raggiungere una più ampia varietà di target demografici, di tanto in tanto utilizziamo anche altre fonti, come le campagne di reclutamento via SMS o la collaborazione con i clienti.

 

7. Quale forma di convalida utilizzi nel reclutamento per assicurarti che i partecipanti siano reali, unici e che siano chi dicono di essere? Descrivi questo aspetto sia in termini di misure pratiche adottate all’interno della tua organizzazione sia in termini di tecnologie utilizzate. Cerca di essere il più specifico e di quantificare il più possibile.

Stiamo convalidando le nuove iscrizioni tramite la verifica del cellulare per evitare account fittizi o multipli, oltre che per mantenere sicuri gli account degli utenti. Utilizziamo sempre la verifica in due fasi.

Inoltre, disponiamo di processi manuali e automatizzati per verificare la presenza di account fraudolenti o duplicati in base agli indirizzi e-mail, ecc. I nostri gestori di panel esaminano anche gli elenchi di nuove iscrizioni per verificarne la plausibilità, con il supporto del sistema che evidenzia eventuali indirizzi e-mail o nomi sospetti in base a regole logiche e alla revisione umana delle iscrizioni sospette evidenziate.

Questo si aggiunge al monitoraggio continuo della qualità delle risposte che avviene durante tutto il ciclo di vita del panelista (vedi sotto).

 

8. Quale marchio (dominio) e/o applicazione stai utilizzando con fonti proprietarie? Riassumi, per fonte, la percentuale del campione che accede alle indagini tramite app mobile, e-mail o altri mezzi specificati.

Norstatpanel.com è il marchio del nostro panel proprietario, con membri in 19 paesi europei. I membri di Norstatpanel sono invitati a partecipare ai sondaggi via e-mail e hanno anche la possibilità di scaricare l’applicazione mobile di Norstatpanel e rispondere ai sondaggi attraverso l’applicazione.

L’utilizzo dell’app varia tra i nostri panel, ma in media vediamo che circa un terzo dei completamenti viene raccolto attraverso la nostra app – gli altri due terzi vengono completati dai link presenti negli inviti via e-mail. Incoraggiamo l’adozione dell’app, poiché notiamo che soprattutto tra i partecipanti più giovani l’attenzione per la posta elettronica sta diminuendo e questo è un target demografico importante da raggiungere per avere un panel rappresentativo.

In generale, le stesse indagini sono disponibili sia per e-mail che per l’applicazione mobile; tuttavia, se le indagini non sono agnostiche rispetto al dispositivo, le contrassegneremo come “solo desktop” per consentire solo le risposte da computer desktop.

9. Quale/i modello/i offrite per la consegna del campione? Servizio gestito, self-service o integrazione API?

Forniamo campioni utilizzando tutti questi modelli, a seconda dei requisiti del progetto. Il modello predefinito è il servizio gestito, ma possiamo anche offrire soluzioni self-service altamente efficienti per progetti più brevi e meno complessi e l’integrazione API per i clienti con cui lavoriamo a stretto contatto.

 

10. Se offri intercettazioni o fornisci accesso a più di una fonte, quale livello di trasparenza offri sulla composizione del tuo campione (fonti del campione, fornitori del campione inclusi nella miscela). Permetti agli acquirenti di controllare quali fonti di campioni includere nei loro progetti e, se sì, come? Esistono meccanismi di integrazione con fonti di terze parti?

Le intercettazioni non fanno parte della nostra offerta. Se utilizziamo campioni di fornitori terzi, ciò avverrà sempre previa approvazione del cliente. Non disponiamo di meccanismi di integrazione con fonti di terze parti.

 

11. Tra le fonti campione che hai a disposizione, come descriveresti l’idoneità di ciascuna per le diverse applicazioni di ricerca? Ad esempio, c’è un campione adatto a testare il prodotto o ad altre situazioni di reclutamento/richiamo in cui l’acquirente potrebbe aver bisogno di tornare allo stesso campione? Il campione è adatto a questionari più brevi o più lunghi? Per questionari solo mobile o solo desktop? È adatto a reclutare per le comunità? Per i focus group online?

Il campione Norstatpanel è adatto a tutte le diverse applicazioni di ricerca. È possibile ricontattare lo stesso campione in più ondate, purché ciò avvenga con l’approvazione preventiva del partecipante. Possiamo realizzare studi più o meno lunghi e anche studi qualitativi.

Disponiamo di un gran numero di variabili di profilazione che ci aiutano a identificare i partecipanti adatti a partecipare, ad esempio, a focus group online, studi IHUT o test di prodotti.

Il campione di Norstatpanel può essere utilizzato per reclutare nelle community ospitate da Norstat, ma non è consentito reclutare i membri di Norstatpanel in altri panel.

Campionamento e gestione del progetto

12. Descrivi brevemente il tuo processo complessivo dall’invito al completamento dell’indagine. Quali sono i passi da compiere per ottenere un campione che “assomigli” alla popolazione target? Quali controlli sulle quote demografiche, se esistono, raccomandi?

In genere iniziamo inviando una prima ondata di inviti a un campione la cui composizione sia il più possibile simile a quella della popolazione target (ad esempio, un campione rappresentativo a livello nazionale), in base a sesso, età e regione. In seguito, inviamo una o più ondate aggiuntive di inviti in cui teniamo conto dei gruppi meno rappresentati, in modo da inviare un numero relativamente maggiore di inviti ai segmenti con tassi di risposta più bassi. Questo aggiustamento è gestito dai nostri algoritmi di campionamento e aiuta a evitare di invitare troppo gruppi che sono già ben rappresentati. Possiamo anche inviare inviti di sollecito per aumentare i tassi di risposta, soprattutto se stiamo cercando un segmento più ristretto della popolazione o se il cliente lo desidera.

I controlli demografici tipici delle quote si basano sull’età, sul sesso e sulla posizione geografica.

 

13. Quali informazioni di profilazione possiedi su almeno l’80% dei membri del tuo panel più eventuali intercettazioni di cui sei a conoscenza grazie a contatti precedenti? In che modo questo differisce dalle fonti che proponi? Con quale frequenza viene aggiornato ciascuno di questi dati? Puoi fornire questi punti di dati come allegati al set di dati? Raccogliete queste informazioni di profilazione direttamente o sono fornite da terzi?

Conserviamo informazioni sull’età, il sesso e l’appartenenza geografica di tutti i membri del nostro panel. Al momento dell’iscrizione, tutti i membri sono invitati a completare un’indagine sul profilo che raccoglie dati sulle variabili di base più frequenti. L’indagine sul profilo contiene domande sulla composizione del nucleo familiare, sul numero e sull’età dei figli che vivono in casa, sul livello di istruzione, sulla situazione professionale, sul settore e sul reddito personale e familiare. La maggior parte dei membri del panel completa l’indagine sul profilo. Per la minoranza che non lo fa, abbiamo messo in atto un processo aggiuntivo per raccogliere le stesse informazioni nel tempo e per aggiornarle periodicamente. La frequenza di aggiornamento dipende dal tipo di variabile, ad esempio il reddito delle famiglie viene tipicamente aggiornato ogni anno, mentre le variabili relative al comportamento dei consumatori possono essere aggiornate più frequentemente. Possiamo anche utilizzare questo stesso processo per effettuare un pre-screening dei partecipanti per la partecipazione a sondaggi futuri e determinare l’incidenza di un fenomeno nella popolazione.

I dati dei membri del panel possono essere inclusi nelle nostre consegne, a patto che siano in forma non identificabile.

Le informazioni di profilazione vengono raccolte direttamente dai membri del nostro panel.

 

14. Di quali informazioni hai bisogno per fornire una stima della fattibilità di un progetto? Che cosa fate, eventualmente, per dare un limite superiore o inferiore a queste stime?

Per fornire una stima della fattibilità, dobbiamo sapere quante interviste sono necessarie, la durata dell’intervista e l’incidenza stimata del gruppo target nella popolazione generale. Se l’incidenza è sconosciuta, possiamo cercare di scoprirla grazie ai nostri strumenti di preselezione. Non abbiamo un limite superiore o inferiore fisso per la fattibilità accettabile, ma cerchiamo sempre di discutere apertamente con il cliente sulla fattibilità, su ciò che è possibile realizzare o meno e sulla definizione del campione. Anche il periodo sul campo e le informazioni sulla struttura delle quote sono informazioni rilevanti per la stima della fattibilità.

Se l’incidenza è molto incerta, saremo aperti a qualsiasi dubbio sulla fattibilità e avvieremo un dialogo con il cliente per cercare di trovare il modo di garantire che il progetto possa essere portato a termine – sia che ciò significhi rivedere la definizione del gruppo target, le dimensioni del progetto o la struttura delle quote, il periodo del campo o la LOI.

 

15. Cosa fai se il progetto si rivela impossibile da completare sul campo? Informi l’acquirente del campione su chi utilizzerai per completare il progetto? In tali circostanze, come si fa a mantenere e certificare le fonti di terze parti/subappaltatori?

Nella maggior parte dei casi avvieremo un dialogo con il cliente per verificare se la definizione del gruppo target può essere cambiata o se ci sono altri modi per raggiungere i risultati desiderati dello studio, ad esempio utilizzando un metodo diverso. Se ci sono gruppi target molto specifici per i quali sappiamo di non essere in grado di fornire il campione desiderato, possiamo consigliare altri fornitori specializzati in quell’area. I subappaltatori vengono utilizzati principalmente nei casi in cui stiamo conducendo studi multinazionali in cui è necessario disporre di campioni provenienti da mercati diversi da quelli in cui Norstat ha i suoi panel. In questi casi applichiamo ulteriori controlli di qualità per assicurarci che la qualità delle risposte sia sufficiente.

 

16. Utilizzi un router di indagine o qualche tecnica di gestione del rendimento? In caso affermativo, ti preghiamo di descrivere le modalità di assegnazione dei partecipanti alle indagini. Come si chiede ai potenziali partecipanti di partecipare a uno studio? Specifica come questo avviene per ciascuna delle fonti che proponi.

Norstat non utilizza un router per sondaggi, ma può utilizzare il nostro processo di preselezione per determinare l’appartenenza a un gruppo target, ponendo una domanda sul gruppo target alla fine di un altro sondaggio. Possiamo quindi utilizzare queste informazioni quando invitiamo i partecipanti per evitare inutili esclusioni.

Ai potenziali partecipanti viene chiesto di partecipare allo studio tramite un invito via e-mail, che apparirà anche nell’app Norstatpanel per i partecipanti al campione. La selezione avviene per estrazione casuale tra i dati demografici necessari per lo studio.

 

17. Stabilisci dei limiti al tempo in cui un partecipante può essere nel router prima di qualificarsi per un sondaggio?

Non applicabile, poiché non utilizziamo un router per sondaggi.

 

18. Quali informazioni su un progetto vengono fornite ai potenziali partecipanti prima che decidano se partecipare o meno al sondaggio? In che modo questo differisce dalle fonti che proponi?

Informiamo sempre i potenziali partecipanti sulla durata dell’intervista in minuti e sull’incentivo che riceveranno per la partecipazione. Includiamo anche informazioni sul fatto che lo studio sia o meno agnostico rispetto ai dispositivi.

Con gli studi quantitativi, in genere non riveliamo l’argomento dello studio, perché temiamo che questo possa influenzare la rappresentatività e far sì che solo chi ha un interesse particolare per l’argomento partecipi al sondaggio. Quando ci rivolgiamo a un potenziale partecipante per selezionarlo ai fini della partecipazione a uno studio qualitativo, invece, in genere condividiamo alcune informazioni in più sullo studio, come l’argomento e il contesto dello studio, poiché se il partecipante non è interessato all’argomento difficilmente accetterà di partecipare allo studio qualitativo, che richiede più tempo e impegno rispetto alla risposta a un questionario quantitativo.

19. Permetti ai partecipanti di scegliere un’indagine da una selezione di indagini disponibili? In caso affermativo, cosa viene detto loro su ogni sondaggio per aiutarli a fare questa scelta?

Invitiamo i partecipanti alle indagini in base a sorteggi casuali all’interno di segmenti di popolazione, ma per ogni indagine a cui il partecipante è invitato, è libero di scegliere se partecipare o meno allo studio. Nella maggior parte dei casi la decisione dovrà basarsi solo sulla lunghezza dell’indagine per gli studi quantitativi, anche se per alcuni studi, se il metodo lo consente, possiamo anche informare i partecipanti sull’argomento dello studio. Nei progetti di reclutamento di partecipanti per studi qualitativi, in genere divulghiamo più informazioni nelle prime fasi del processo di reclutamento.

I partecipanti idonei e selezionati potranno scegliere tra tutti gli studi per i quali sono stati selezionati. La loro scelta verrà poi effettuata in base alla durata del colloquio e agli incentivi offerti. Potranno inoltre rispondere a più di uno studio, purché facciano parte del campione dello studio.

 

20. Che possibilità hai di aumentare (o diminuire) gli incentivi offerti ai potenziali partecipanti (o a sottogruppi di partecipanti) nel corso di un sondaggio? In caso affermativo, è possibile segnalarlo a livello di partecipante nel set di dati?

L’entità dell’incentivo può essere modificata nel corso dell’indagine in base alle necessità, ad esempio se la LOI è più lunga del previsto, i tassi di risposta sono più bassi del previsto o il periodo sul campo è breve e c’è urgenza di raggiungere gli obiettivi. Sarà possibile segnalare nel set di dati a livello di partecipante quali incentivi sono stati ricevuti.

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, esiste una stretta correlazione tra la durata del colloquio (LOI) e l’entità dell’incentivo. Per progetti particolarmente lunghi, la dimensione dell’incentivo può essere aumentata per evitare l’abbandono dell’indagine.

 

21. Misuri la soddisfazione dei partecipanti a livello di singolo progetto? In caso affermativo, puoi fornire dati normativi relativi a progetti simili (per durata, per tipologia, per argomento, per gruppo target)?

La soddisfazione dei partecipanti viene misurata a livello di singolo progetto. Dopo ogni questionario completato, al partecipante viene chiesto di valutare l’indagine appena completata in base ai fattori di progettazione dell’indagine, lunghezza dell’indagine e argomento, oltre a un punteggio di soddisfazione generale. Ogni volta che un partecipante dà un voto basso a uno studio, gli chiediamo di darci un feedback su cosa dovrebbe essere migliorato. Facciamo un benchmark del punteggio di soddisfazione rispetto ad altri progetti nello stesso paese. Ogni volta che il punteggio di soddisfazione di un progetto è inferiore alle aspettative, utilizziamo il feedback per verificare se ci sono problemi come errori nel questionario, se la durata del sondaggio si discosta da quella prevista o se ci sono altri problemi segnalati dai partecipanti, e vediamo cosa si può fare per migliorare la situazione in collaborazione con i nostri clienti.

Siamo in grado di fornire dati normativi per progetti simili.

 

22. Fornisci un rapporto di debriefing su un progetto al termine dello stesso? Se sì, puoi fornire un esempio?

Siamo in grado di fornire informazioni sui seguenti parametri, a seconda delle necessità: Tasso di risposta, tasso di abbandono, esclusione, punteggi di soddisfazione del sondaggio per quanto riguarda la lunghezza, l’argomento, il design e l’insieme.

Tuttavia, non forniamo abitualmente un rapporto di debriefing, anche se siamo lieti di aiutare a fornire risposte a qualsiasi domanda il cliente possa avere sul lavoro sul campo, in base alle sue specifiche.

Sebbene non sia una prassi standard fornire un rapporto di debriefing, è nostra abitudine adottare un approccio più proattivo contattando il cliente il prima possibile nella fase di raccolta dei dati se si verificano tendenze inaspettate nei risultati. Esempi tipici di problemi che possono emergere di tanto in tanto sono un alto tasso di abbandono, un basso tasso di risposta, un LOI diverso da quello previsto, un basso punteggio di soddisfazione. Seguiamo i progressi della raccolta dei dati e ci mettiamo in contatto con il cliente se ci sono problemi particolari da affrontare.

Qualità e validazione dei dati

23. Quante volte lo stesso individuo può partecipare a un sondaggio? Come variano le fonti del tuo campione? Qual è il tempo medio e massimo in cui una persona ha partecipato alle indagini prima di partecipare a questa indagine? Come si gestisce questa situazione?

Teniamo presente e monitoriamo il carico delle indagini, che varia molto a seconda dei paesi e dei segmenti demografici, e conduciamo campagne di reclutamento studiate appositamente per incrementare i segmenti demografici in cui il carico delle indagini è maggiore. Tuttavia, non ci sono limiti rigidi alla frequenza con cui ogni singolo membro del panel può partecipare all’indagine.

Per garantire che il carico dei sondaggi su ciascun membro del panel sia sostenibile, ci impegniamo a garantire che i nostri panel siano rappresentativi a livello nazionale e a potenziare i segmenti in cui la rappresentanza è più bassa o l’utilizzo è particolarmente elevato. Il carico medio di sondaggi per un membro del Norstatpanel è di circa 7-8 inviti al mese, anche se questo varia a seconda dei diversi target demografici.

 

24. Quali dati conserva sui singoli partecipanti, come ad esempio la storia recente della partecipazione, la data di ingresso, la fonte/il canale, ecc? Sei in grado di fornire agli acquirenti un’analisi di progetto di questi dati individuali? Sei in grado di aggiungere questi dati ai tuoi registri dei partecipanti?

Manteniamo i metadati per tutta la durata dell’iscrizione al panel; conosciamo la fonte di reclutamento e la data di iscrizione, e abbiamo una storia completa della partecipazione di ogni membro del panel, compresi i sondaggi a cui è stato invitato e i risultati dell’invito, oltre a una storia degli incentivi assegnati e riscattati. Nel caso in cui il progetto lo richieda, possiamo fornire tali dati in base alle necessità, purché ciò avvenga in modo da preservare l’anonimato dei partecipanti.

 

25. Descrivi le tue procedure per la conferma dell’identità dei partecipanti a livello di progetto. Descrivi queste procedure come vengono implementate nel punto di ingresso di un sondaggio o di un router.

Gli inviti ai nostri membri del panel assumono sempre la forma di link unici collegati all’identità del membro del panel. Ciò significa che non è possibile rispondere più di una volta allo stesso sondaggio, per ogni membro del panel. L’identità del partecipante viene confermata durante il processo di iscrizione tramite una verifica in due fasi e il link unico dell’indagine viene inviato al suo indirizzo e-mail verificato. Quando si risponde ai sondaggi dall’app o dalla pagina di Norstatpanel, i membri del panel devono aver effettuato l’accesso al proprio account utente.

Come ulteriore meccanismo di sicurezza che impedisce alla stessa persona di partecipare due volte a un sondaggio, eseguiamo controlli automatici per verificare se più di un membro del panel risponde ai sondaggi dalla stessa sessione del browser e segnaliamo i membri del panel per ulteriori indagini nel caso in cui si osservino modelli sospetti.

 

26. Come gestisci la coerenza e la fusione delle fonti a livello di progetto? Per quanto riguarda i tracker, come fai a garantire che la natura e la composizione delle fonti dei campioni rimangano invariate nel tempo? Avete rapporti sulle miscele e sulle fonti che possono essere forniti agli acquirenti? La fonte può essere aggiunta ai record dei dati dei partecipanti?

Non applicabile, in quanto non misceliamo le fonti di campionamento.

 

27. Descrivi il tuo monitoraggio della qualità dei partecipanti/membri, insieme a qualsiasi metrica sulla salute dei membri/partecipanti, e come queste metriche vengono utilizzate per invitare, monitorare, mettere in quarantena e bloccare le persone dall’accesso alla piattaforma, al router o a un sondaggio. Quali sono i processi in atto per confrontare i dati profilati e noti con le risposte al sondaggio?

Tracciamo la qualità dei nostri membri in base a molti parametri diversi, allo scopo di identificare ed eliminare dal panel i membri che lasciano risposte di bassa qualità. I problemi principali su cui ci concentriamo sono l’eccesso di velocità, le risposte casuali e gli account duplicati, e abbiamo un approccio diversificato a questi problemi.

Se stabiliamo che un membro del panel non fornisce risposte di alta qualità in diverse occasioni, sospenderemo il suo account del panel e il sistema non consentirà più di inviare inviti o di riscuotere incentivi per questi membri del panel – non potranno più accedere al sito web di Norstatpanel.

Teniamo traccia dei tassi di risposta, dei tassi di completamento e dei tempi di risposta di tutti i membri del panel nel corso del tempo.

 

28. Per i lavori in cui si programmano, si ospitano e si consegnano i dati del sondaggio, quali sono i processi in atto per ridurre o eliminare i comportamenti indesiderati all’interno del sondaggio, come ad esempio (a) risposta casuale, (b) Risposte illogiche o incoerenti, (c) l’uso eccessivo di non risposte (ad esempio, “Non so”). (d) risposte imprecise o incoerenti, (e) risposta incompleta, o (f) completamento troppo rapido dell’indagine?

Per quanto riguarda la velocità, teniamo traccia dei tempi di risposta e li confrontiamo con i tempi di risposta mediani del progetto. Rispondere costantemente in modo molto più rapido rispetto a tutti gli altri nello stesso sondaggio è motivo di allarme e di esclusione. Abbiamo anche domande di controllo della qualità durante il sondaggio, volte a rilevare se l’intervistato sta prestando attenzione.

Inoltre, esaminiamo manualmente le risposte aperte e se un membro del panel lascia risposte senza senso alle domande aperte, anche questo può portare all’esclusione. Alcuni controlli, come l’eccesso di velocità dei sondaggi, sono gestiti dal sistema, ma i nostri panel manager locali, responsabili di ciascuno dei nostri panel, valutano anche i casi in cui ci sono dubbi sulla qualità delle risposte in modo globale.

Politiche e conformità

29. Fornisci il link alla tua informativa sulla privacy dei partecipanti (talvolta indicata come informativa sulla privacy) e un riassunto dei concetti chiave che affronta.

Puoi trovare la nostra informativa sulla privacy qui

L’informativa sulla privacy spiega quali tipi di dati personali raccogliamo e come li utilizziamo. Inoltre, affronta i diritti dell’interessato e le modalità di esercizio di tali diritti.

 

30. Come fai a rispettare le principali leggi e normative sulla protezione dei dati che si applicano nelle varie giurisdizioni in cui operi? Come affronti i requisiti relativi al consenso o ad altre basi legali per il trattamento dei dati personali? Come affronti i requisiti per la risposta alle violazioni dei dati, il trasferimento transfrontaliero e la conservazione dei dati? Hai nominato un responsabile della protezione dei dati?

Ci teniamo informati sulle principali leggi e normative in materia di protezione dei dati collaborando con gli uffici legali dei paesi in cui operiamo. Per i membri del nostro panel, la base giuridica per contattarli con gli inviti è il consenso che raccogliamo da loro come parte del processo di iscrizione. Se necessario, ad esempio nel caso di dati di categoria speciale o nel caso di riutilizzo dei dati di un sondaggio in più ondate di uno studio, ci assicuriamo che il consenso aggiuntivo a questo trattamento speciale sia raccolto come parte dello studio.

Abbiamo un team di risposta agli incidenti GDPR pronto a rispondere se dovesse verificarsi un incidente che coinvolge dati di identificazione personale. I trasferimenti di dati sono regolati da accordi sulla protezione dei dati. Per quanto riguarda la conservazione dei dati, disponiamo di sistemi automatizzati che garantiscono la cancellazione dei dati di identificazione personale quando non sono più necessari.

Norstat ha nominato un responsabile della protezione dei dati che ha il compito di seguire tutti gli argomenti relativi al GDPR.

 

31. Come possono i partecipanti fornire, gestire e rivedere il consenso al trattamento dei loro dati personali? Quali sono i canali di supporto che mettete a disposizione dei partecipanti?

Il consenso viene raccolto come parte del processo di iscrizione dei membri del nostro panel e, una volta effettuato l’accesso alla pagina di iscrizione al panel, i membri possono vedere e modificare o revocare tutti i consensi che hanno dato direttamente nella pagina di iscrizione. Abbiamo un supporto nella lingua locale per tutti i membri del nostro panel e il supporto può essere raggiunto tramite un modulo di contatto sulle pagine del nostro panel e tramite un link in ogni invito al sondaggio. Per richieste sui diritti di accesso ai dati o per domande sulla privacy, è anche possibile inviare un’e-mail al nostro DPO direttamente all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’informativa sulla privacy.

32. Come si tiene traccia e ci si attiene ad altre leggi e regolamenti applicabili, come quelli che potrebbero avere un impatto sugli incentivi pagati ai partecipanti?

L’amministratore delegato di ogni filiale Norstat è responsabile dell’aggiornamento su tutte le normative relative al mercato in cui opera.

 

33. Qual è il tuo approccio alla raccolta e al trattamento dei dati personali di bambini e ragazzi? Aderisci agli standard e alle linee guida fornite dalle associazioni ESOMAR o GRBN? Come ti conformi alle leggi e alle normative vigenti in materia di protezione dei dati?

Per quanto riguarda la raccolta e il trattamento dei dati personali di bambini e ragazzi, disponiamo di linee guida interne basate sulle linee guida ESOMAR, per garantire che venga prestata particolare attenzione alla tutela dei diritti e delle esigenze dei minori.

I limiti di età per l’iscrizione ai nostri panel sono in linea con le raccomandazioni nazionali e sono di 15 o 16 anni, a seconda del paese di residenza. È ancora possibile raggiungere gli intervistati di età inferiore ai 15 anni, rivolgendo le indagini ai genitori con figli appartenenti ai gruppi target più giovani e intervistandoli con l’aiuto e il consenso dei genitori.

Quando si tratta di leggi e regolamenti sulla protezione dei dati, il responsabile della protezione dei dati ha la responsabilità generale di garantire che le leggi e i regolamenti applicabili siano conosciuti e rispettati.

34. Implementate la “data protection by design” (a volte indicata come “privacy by design”) nei vostri sistemi e processi? In caso affermativo, descrivi come.

Tutti i nostri sistemi implementano la privacy by design.

• Limitiamo l’accesso ai dati a coloro che, all’interno della nostra organizzazione, ne hanno una necessità professionale, utilizzando il principio del minimo privilegio per guidare la definizione dei diritti di accesso.
• Raccogliamo e utilizziamo solo le informazioni di cui abbiamo bisogno.
• Disponiamo di sistemi che garantiscono la cancellazione dei dati personali quando non sono più necessari.
• Per impostazione predefinita, tutte le nostre consegne sono costituite esclusivamente da dati anonimi.
  
  

35. Quali sono gli elementi chiave del tuo programma di conformità alla sicurezza informatica? Specificare il quadro normativo o le procedure di auditing a cui ci si attiene o che si certificano. Il tuo programma prevede una valutazione del rischio basata sugli asset e un processo di audit interno?

Abbiamo un sistema di controllo interno per la sicurezza informatica che garantisce che

le nostre misure tecniche e organizzative seguono lo stato dell’arte delle best practice. Il nostro sistema si basa sulle raccomandazioni delle migliori pratiche contenute nella norma ISO27001 e sulle linee guida delle autorità preposte alla protezione dei dati.

 

Gli elementi chiave del programma sono:

• Un’organizzazione per la sicurezza con responsabilità chiaramente definite, tra cui la nomina di un team di conformità al GDPR, di un DPO e di un team di risposta agli incidenti.
• Valutazioni del rischio di tutte le attività eseguite dal gruppo GDPR.
• Verifiche di controllo interno programmate e seguite regolarmente.
• Audit interni
• Formazione dei dipendenti
• Piano di continuità aziendale

Il nostro sistema di controllo interno della sicurezza informatica è soggetto alla valutazione di un revisore indipendente in base al framework ISAE3000; la valutazione del revisore indipendente è disponibile su richiesta.

 

36. Hai una certificazione o sei conforme a un sistema di qualità come la ISO 20252?

Norstat è certificata secondo lo standard ISO9001:2015 per i sistemi di qualità nella regione nordica e per le nostre funzioni di back-office che lavorano in tutta l’organizzazione come l’IT, l’elaborazione dei dati, la finanza e la gestione della qualità, ed è certificata dal 2011.

Inoltre, Norstat Finlandia, Norstat Paesi Bassi e Norstat Germania sono tutti certificati secondo lo standard ISO20252:2019 per le ricerche di mercato, di opinione e sociali.

Metriche

37. Quali dei seguenti elementi sei in grado di fornire agli acquirenti, in aggregato e per paese e fonte? Ti preghiamo di includere un link o di allegare un file di un report di esempio per ciascuna delle metriche che utilizzi.

	Sì	No	Non applicabile
Tasso medio di qualificazione o di completamento, con andamento mensile:	X
Percentuale di completi pagati rifiutati per mese/progetto, con trend per mese		X
Percentuale di membri/conti rimossi/quarantenati, con trend mensile	X
Percentuale di completamenti retribuiti da 0 a 3 mesi, con trend per mese		X
Percentuale di completamenti a pagamento da smartphone, trend per mese	X
Percentuale di completamenti pagati da relazioni con membri di proprietà/marchio rispetto ai partecipanti alle intercettazioni, con trend per mese			X
Numero medio di disposizioni (tentativi di indagine, esclusioni e completamenti) per membro, con trend per mese (potenzialmente per coorte)	X
Numero medio di completini pagati per iscritto, con trend per mese (potenzialmente per coorte)	X
Partecipanti unici attivi negli ultimi 30 giorni	X
Partecipanti unici attivi di sesso maschile tra i 18 e i 24 anni negli ultimi 30 giorni	X
Massima fattibilità in un paese specifico con quote nat rep, sette giorni sul campo, incidenza del 100%, intervista di 10 minuti	X
Percentuale di quote che hanno raggiunto la quota piena al momento della consegna, con trend per mese		X