Firmenprofil

1. Welche Erfahrungen hat Ihr Unternehmen mit der Bereitstellung von Online-Stichproben für die Marktforschung? Wie lange bieten Sie diesen Service schon an? Bieten Sie ähnliche Dienste auch für andere Zwecke an, z. B. für Direktmarketing? Wenn ja, wie hoch ist der Anteil Ihrer Arbeit an der Marktforschung?

Wir bieten seit 1997 Datenerhebungs- und Feldforschungsdienste für Marketingfachleute an und begannen 2002 mit dem Aufbau unseres ersten Online-Panels. Unser Schwerpunkt liegt seit jeher auf der Vermittlung zwischen dem Marktforscher und dem Panelteilnehmer, da die Erwartungen beider Seiten für uns wichtig sind. Unser Schwerpunkt liegt ausschließlich auf Forschung und Datenerhebung. Wir sind Spezialisten für Datenerhebung und bieten keine anderen Dienstleistungen wie Direktmarketing an.

 

2. Haben Sie Mitarbeiter, die für die Entwicklung und Überwachung der Leistung der Stichprobenalgorithmen und der damit verbundenen automatisierten Funktionen verantwortlich sind und die ebenfalls über Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich verfügen? Wie schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Bereich der Probenahmeverfahren?

Unser Entwicklerteam ist sehr erfahren und hat unsere Sampling-Algorithmen im Laufe der Zeit entwickelt und optimiert. Mit unserem eigenen System für die Probenahme können wir sehr effizient arbeiten. Alle unsere Projektmanager sind darin geschult, den Norstat Sampler optimal zu nutzen, um die bestmögliche Übereinstimmung mit der Zielgruppe und Repräsentativität zu gewährleisten. Dazu gehört auch, dass die Stichprobenziehung auf Erfahrungsdaten zur Rücklaufquote für Teilsegmente basiert.

 

3. Welche anderen Dienstleistungen bieten Sie an? Beziehen Sie sich nur auf Proben oder bieten Sie ein breites Spektrum an Datenerfassungs- und Analysediensten an?

Wir bieten eine breite Palette von Datenerhebungsdiensten an. Obwohl wir gerne auch reine Stichprobenstudien durchführen, sind wir stolz auf unsere Programmierfähigkeiten und können Sie auch bei der Gestaltung von Fragebögen beraten. Wir analysieren keine Daten, aber wir können alle Arten der Datenerfassung anbieten, einschließlich passiver Datenerfassung, Mystery Shopping, CAPI und CATI und sogar Selbstbedienungslösungen für bahnbrechend schnelle Antworten auf einfache Umfragen.

Probenquellen und Rekrutierung

4. Wenn Sie die oben genannten allgemeinen Klassifizierungen verwenden, aus welchen Quellen der Online-Stichprobe beziehen Sie dann Teilnehmer?

Wir besitzen eigene Panels in 19 europäischen Ländern. In den Ländern, in denen die Größe des Panels es zulässt, beziehen wir alle Teilnehmer aus unseren eigenen Panels. Dies wäre in der Regel in den nordischen Ländern sowie in den baltischen Staaten, Polen und Deutschland der Fall. In Fällen, in denen eine geplante Studie einen Stichprobenumfang erfordert, der die Möglichkeiten unserer national repräsentativen Stichprobe übersteigt, können wir mit hochwertigen Panelpartnern zusammenarbeiten, um die Quoten- und Zielgruppenanforderungen zu erfüllen. Wir sind immer in der Lage, Ihnen mitzuteilen, was bei jeder Studie der Fall sein wird.

5. Welche dieser Quellen sind proprietär oder exklusiv und wie hoch ist der prozentuale Anteil jeder dieser Quellen an der Gesamtprobe, die einem Käufer zur Verfügung gestellt wird?

Alle unsere Panelmitglieder sind Mitglieder unserer eigenen Panels.

In den Fällen, in denen wir auf Panelpartner zurückgreifen müssen, informieren wir unsere Kunden stets über den Anteil der externen Befragten an der Stichprobe, der von Studie zu Studie variiert.

 

6. Welche Rekrutierungskanäle nutzen Sie für jede der von Ihnen beschriebenen Quellen? Ist das Einstellungsverfahren “offen für alle” oder nur auf Einladung? Verwenden Sie probabilistische Methoden? Nutzen Sie Affiliate-Netzwerke und Empfehlungsprogramme und in welchem Umfang? Wie variiert Ihre Nutzung dieser Kanäle je nach Region?

Unsere Einstellungskanäle sind nur auf Einladung zugänglich. Wir nutzen eine Vielzahl von Rekrutierungsquellen, um sicherzustellen, dass die Zusammensetzung des Panels repräsentativ für alle Bevölkerungsgruppen in den Ländern ist, in denen wir tätig sind. Die Rekrutierung erfolgt über computergestützte Telefoninterviews (CATI), über soziale Medien und über Partnernetzwerke. In den nordischen und baltischen Ländern sowie in Polen, wo wir Abteilungen für CATI-Interviews haben, ist CATI eine wichtige Stichprobenquelle. Um die wichtigsten Rekrutierungskanäle zu ergänzen und eine größere Bandbreite an Zielgruppen zu erreichen, nutzen wir von Zeit zu Zeit auch andere Quellen, wie z.B. SMS-Rekrutierungskampagnen oder die Zusammenarbeit mit Kunden.

 

7. Welche Form der Validierung setzen Sie bei der Rekrutierung ein, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer echt und einzigartig sind und die sind, die sie vorgeben zu sein? Beschreiben Sie dies sowohl im Hinblick auf die praktischen Schritte, die Sie in Ihrem eigenen Unternehmen unternehmen, als auch im Hinblick auf die Technologien, die Sie einsetzen. Bitte versuchen Sie, so genau wie möglich zu sein und so viel wie möglich zu quantifizieren.

Wir überprüfen neue Anmeldungen per Handy-Verifizierung, um fiktive oder mehrfache Konten zu verhindern und um die Sicherheit der Benutzerkonten zu gewährleisten. Wir verwenden immer eine zweistufige Verifizierung.

Darüber hinaus haben wir sowohl manuelle als auch automatisierte Prozesse eingerichtet, um auf der Grundlage von E-Mail-Adressen usw. nach betrügerischen oder doppelten Konten zu suchen. Unsere Panel-Manager überprüfen auch die Listen der Neuanmeldungen auf ihre Plausibilität, wobei die Systemunterstützung mögliche verdächtige E-Mail-Adressen oder Namen auf der Grundlage logischer Regeln und einer menschlichen Überprüfung der hervorgehobenen verdächtigen Anmeldungen hervorhebt.

Dies geschieht zusätzlich zu der kontinuierlichen Überwachung der Antwortqualität, die während des gesamten Lebenszyklus der Panelisten stattfindet (siehe unten).

 

8. Welche Marke (Domain) und/oder App verwenden Sie mit eigenen Quellen? Fassen Sie nach Quelle den Anteil der Stichprobe zusammen, der über eine mobile App, per E-Mail oder auf andere angegebene Weise auf Umfragen zugreift.

Norstatpanel.com ist die Marke unseres firmeneigenen Panels, das Mitglieder in 19 Ländern in ganz Europa hat. Norstatpanel Mitglieder werden per E-Mail zu Umfragen eingeladen und haben außerdem die Möglichkeit, die Norstatpanel Mobile App herunterzuladen und über die App an Umfragen teilzunehmen.

Die Nutzung der App variiert in unseren Panels, aber im Durchschnitt wird etwa ein Drittel der Abschlüsse über unsere App gesammelt – die anderen zwei Drittel werden über Links in E-Mail-Einladungen abgeschlossen. Wir ermutigen Sie, die App zu nutzen, da wir feststellen, dass vor allem unter den jüngeren Teilnehmern die Aufmerksamkeit für E-Mails nachlässt, und dies ist eine wichtige Zielgruppe, die wir erreichen müssen, um ein repräsentatives Panel zu erhalten.

Im Allgemeinen sind dieselben Umfragen sowohl über die E-Mail als auch über die mobile App verfügbar. Wenn die Umfragen jedoch nicht geräteunabhängig sind, kennzeichnen wir sie als “nur Desktop”, um nur Antworten von Desktop-Computern zuzulassen.

9. Welche(s) Modell(e) bieten Sie zur Lieferung von Mustern an? Managed Service, Selbstbedienung oder API-Integration?

Je nach den Anforderungen des Projekts liefern wir Muster unter Verwendung all dieser Modelle. Das Standardmodell ist Managed Service, aber wir können auch hocheffiziente Self-Service-Lösungen für kürzere, weniger komplexe Projekte und API-Integration für Kunden anbieten, mit denen wir eng zusammenarbeiten.

 

10. Wenn Sie Abfangjäger anbieten oder Zugang zu mehr als einer Quelle gewähren, welchen Grad an Transparenz bieten Sie in Bezug auf die Zusammensetzung Ihrer Stichprobe (Stichprobenquellen, in der Mischung enthaltene Stichprobenanbieter). Überlassen Sie den Käufern die Kontrolle darüber, welche Beispielquellen sie in ihre Projekte einbeziehen, und wenn ja, wie? Bieten Sie Integrationsmechanismen mit Drittquellen an?

Abfangjäger gehören nicht zu unserem Angebot. Wenn wir Proben von Drittanbietern verwenden, geschieht dies immer mit der vorherigen Genehmigung des Kunden. Wir verfügen über keine Integrationsmechanismen mit Drittquellen.

 

11. Wie würden Sie die Eignung der Ihnen zur Verfügung stehenden Beispielquellen für verschiedene Forschungsanwendungen beschreiben? Gibt es zum Beispiel ein Muster, das sich für Produkttests oder andere Rückrufaktionen eignet, bei denen der Käufer möglicherweise auf das gleiche Muster zurückgreifen muss? Ist die Stichprobe für kürzere oder längere Fragebögen geeignet? Für Fragebögen nur für Mobiltelefone oder nur für den Desktop? Ist es geeignet, für Gemeinden zu werben? Für Online-Fokusgruppen?

Das Norstatpanel Muster eignet sich für alle verschiedenen Forschungsanwendungen. Eine erneute Kontaktaufnahme mit derselben Stichprobe über mehrere Wellen hinweg ist möglich, solange dies mit vorheriger Zustimmung des Teilnehmers geschieht. Wir können kürzere und längere Studien und auch qualitative Studien durchführen.

Wir verfügen über eine Vielzahl von Profilierungsvariablen, die uns helfen, Teilnehmer zu identifizieren, die für die Teilnahme an z.B. Online-Fokusgruppen, IHUT-Studien oder Produkttests geeignet sind.

Die Norstatpanel-Stichprobe kann für die Rekrutierung in Communities verwendet werden, die von Norstat gehostet werden. Die Rekrutierung von Norstatpanel-Mitgliedern in anderen Panel-Pools ist jedoch nicht gestattet.

Probenahme und Projektmanagement

12. Beschreiben Sie kurz Ihren Gesamtprozess von der Einladung bis zum Abschluss der Umfrage. Welche Schritte unternehmen Sie, um eine Stichprobe zu erhalten, die “wie” die Zielpopulation aussieht? Welche demografischen Quotenkontrollen, wenn überhaupt, empfehlen Sie?

In der Regel beginnen wir mit einer ersten Welle von Einladungen an eine Stichprobe, deren Zusammensetzung der Zusammensetzung der Zielbevölkerung so ähnlich wie möglich ist (z. B. eine national repräsentative Stichprobe), basierend auf Geschlecht, Alter und Region. Später versenden wir eine oder mehrere zusätzliche Wellen von Einladungen, bei denen wir berücksichtigen, welche Gruppen weniger stark vertreten sind, so dass wir relativ mehr Einladungen an Segmente mit niedrigeren Antwortquoten senden. Diese Anpassung wird von unseren Stichprobenalgorithmen vorgenommen und trägt dazu bei, dass Gruppen, die bereits gut vertreten sind, nicht übermäßig eingeladen werden. Wir können auch Erinnerungseinladungen verschicken, um die Antwortquoten zu erhöhen, insbesondere wenn wir ein engeres Segment der Bevölkerung ansprechen – oder wenn der Kunde dies wünscht.

Typische demografische Quotenkontrollen würden auf Alter, Geschlecht und geografischem Standort basieren.

 

13. Über welche Profiling-Informationen verfügen Sie bei mindestens 80 % Ihrer Panel-Mitglieder sowie bei allen Ihnen aus früheren Kontakten bekannten Abfragen? Inwiefern unterscheidet sich dies von den Quellen, die Sie anbieten? Wie oft wird jeder dieser Datenpunkte aktualisiert? Können Sie diese Datenpunkte als Anhänge an den Datensatz liefern? Sammeln Sie diese Profilierungsdaten direkt oder werden sie von einer dritten Partei bereitgestellt?

Wir speichern Informationen über Alter, Geschlecht und geografische Zugehörigkeit aller unserer Panelmitglieder. Bei der Anmeldung werden alle Mitglieder aufgefordert, eine Profilumfrage auszufüllen, in der Daten zu häufig verwendeten Hintergrundvariablen erfasst werden. Die Profilumfrage enthält Fragen zur Haushaltszusammensetzung, zur Anzahl und zum Alter der zu Hause lebenden Kinder, zum Bildungshintergrund, zur beruflichen Situation, zur Branche und zum persönlichen und Haushaltseinkommen. Die meisten Panelmitglieder füllen die Profilumfrage aus. Für die Minderheit, bei der dies nicht der Fall ist, haben wir ein zusätzliches Verfahren eingerichtet, um dieselben Informationen im Laufe der Zeit zu sammeln und diese Informationen regelmäßig zu aktualisieren. Die Aktualisierungshäufigkeit hängt von der Art der Variablen ab. So wird das Haushaltseinkommen in der Regel jährlich aktualisiert, während Variablen, die sich auf das Verbraucherverhalten beziehen, häufiger aktualisiert werden können. Wir können diesen Prozess auch dazu verwenden, um Teilnehmer für die Teilnahme an zukünftigen Umfragen vorzusortieren und die Häufigkeit eines Phänomens in der Bevölkerung zu bestimmen.

Datenpunkte über Panelmitglieder können in unsere Lieferung aufgenommen werden, solange sie nicht identifizierbar sind.

Unsere Profiling-Informationen werden direkt von unseren Panelmitgliedern gesammelt.

 

14. Welche Informationen benötigen Sie über ein Projekt, um eine Einschätzung der Durchführbarkeit vornehmen zu können? Was, wenn überhaupt, tun Sie, um diese Schätzungen nach oben oder unten hin zu begrenzen?

Um eine Einschätzung der Durchführbarkeit vornehmen zu können, müssen wir wissen, wie viele vollständige Interviews benötigt werden, wie lange diese dauern und wie groß der Anteil der Zielgruppe an der Gesamtbevölkerung geschätzt wird. Wenn die Häufigkeit nicht bekannt ist, können wir versuchen, sie mit Hilfe unserer Vorab-Screening-Tools herauszufinden. Wir haben keine feste Ober- oder Untergrenze für die akzeptable Durchführbarkeit, aber wir suchen immer eine offene Diskussion mit unserem Kunden über die Durchführbarkeit, darüber, was möglich ist oder nicht, und über die Definition der Probe. Feldzeit und Informationen über die Quotenstruktur sind ebenfalls wichtige Informationen, wenn wir die Machbarkeit abschätzen wollen.

Wenn die Inzidenz sehr unsicher ist, werden wir alle Zweifel an der Durchführbarkeit offen ansprechen und in einen Dialog mit dem Kunden eintreten, um nach Wegen zu suchen, die sicherstellen, dass das Projekt abgeschlossen werden kann – sei es, dass wir die Zielgruppendefinition, die Zielgröße des Projekts oder die Quotenstruktur, den Einsatzzeitraum oder den LOI erneut überprüfen.

 

15. Was tun Sie, wenn Sie das Projekt nicht vor Ort abschließen können? Informieren Sie den Musterkäufer darüber, mit wem Sie das Projekt durchführen würden? Wie erhalten und zertifizieren Sie unter diesen Umständen Drittquellen/Unterauftragnehmer?

In der Regel treten wir in einen Dialog mit dem Kunden ein, um herauszufinden, ob die Zielgruppendefinition geändert werden kann oder ob es andere Möglichkeiten gibt, das gewünschte Studienergebnis zu erreichen – zum Beispiel durch den Einsatz einer anderen Methode. Wenn es sehr spezifische Zielgruppen gibt, bei denen wir wissen, dass wir nicht in der Lage sind, die gewünschte Probe zu liefern, können wir andere Anbieter empfehlen, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. Subunternehmer werden vor allem in den Fällen eingesetzt, in denen wir multinationale Studien durchführen, für die Proben aus anderen Märkten benötigt werden als denen, in denen Norstat über Panels verfügt. In solchen Fällen führen wir zusätzliche Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Qualität der Antworten ausreichend ist.

 

16. Setzen Sie einen Umfragerouter oder andere Ertragsmanagementtechniken ein? Wenn ja, beschreiben Sie bitte, wie Sie die Teilnehmer den Umfragen zuordnen. Wie werden potenzielle Teilnehmer zur Teilnahme an einer Studie aufgefordert? Bitte geben Sie für jede der von Ihnen angebotenen Quellen an, wie dies geschehen soll.

Norstat verwendet keinen Umfrage-Router, aber wir können unser Vorscreening-Verfahren nutzen, bei dem wir die Zugehörigkeit zu einer Zielgruppe feststellen, indem wir am Ende einer anderen Umfrage eine Zielgruppenfrage stellen. Wir können diese Informationen dann verwenden, wenn wir Teilnehmer einladen, um unnötige Aussortierungen zu vermeiden.

Potenzielle Teilnehmer werden per E-Mail zur Teilnahme an einer Studie eingeladen. Diese Einladung erscheint auch in der Norstatpanel App für die Teilnehmer der Stichprobe. Die Auswahl erfolgt nach dem Zufallsprinzip aus den für die Studie benötigten demografischen Zielgruppen.

 

17. Setzen Sie Grenzen für die Zeit, die ein Teilnehmer im Router sein kann, bevor er sich für eine Umfrage qualifiziert?

Nicht zutreffend, da wir keinen Umfrage-Router einsetzen.

 

18. Welche Informationen über ein Projekt erhalten potenzielle Teilnehmer, bevor sie sich entscheiden, ob sie an der Umfrage teilnehmen oder nicht? Inwiefern unterscheidet sich dies von den Quellen, die Sie anbieten?

Wir informieren potenzielle Teilnehmer immer über die Dauer des Interviews in Minuten und den Anreiz, den sie für ihre Teilnahme erhalten. Wir geben auch an, ob die Studie geräteunabhängig ist oder nicht.

Bei quantitativen Studien geben wir in der Regel das Thema der Studie nicht bekannt, da wir befürchten, dass dies die Repräsentativität beeinflussen und dazu führen könnte, dass nur Personen mit einem besonderen Interesse an dem Thema an der Umfrage teilnehmen. Wenn wir uns an einen potenziellen Teilnehmer wenden, um ihn für die Teilnahme an einer qualitativen Studie zu prüfen, teilen wir ihm dagegen in der Regel einige weitere Informationen über die Studie mit, wie z.B. das Thema und den Kontext der Studie, denn wenn der Teilnehmer nicht an dem Thema interessiert ist, wird er kaum bereit sein, an der qualitativen Studie teilzunehmen, die zeitaufwändiger ist und mehr Aufwand erfordert als die Beantwortung eines quantitativen Fragebogens.

19. Erlauben Sie den Teilnehmern, eine Umfrage aus einer Auswahl verfügbarer Umfragen auszuwählen? Wenn ja, was erfahren sie über die einzelnen Umfragen, das ihnen hilft, diese Entscheidung zu treffen?

Wir laden Teilnehmer zu Umfragen ein, die nach dem Zufallsprinzip innerhalb von Bevölkerungssegmenten gezogen werden. Bei jeder Umfrage, zu der ein Teilnehmer eingeladen wird, kann er jedoch frei entscheiden, ob er an der Studie teilnehmen möchte oder nicht. In den meisten Fällen wird ihre Entscheidung bei quantitativen Studien allein auf der Länge der Umfrage beruhen, obwohl wir bei einigen Studien, wenn es die Methode erlaubt, die Teilnehmer auch über das Thema der Studie informieren können. Bei Projekten, die Teilnehmer für qualitative Studien rekrutieren, geben wir in der Regel zu Beginn des Rekrutierungsprozesses mehr Informationen preis.

Teilnehmer, die teilnahmeberechtigt sind und eine Stichprobe erhalten haben, können zwischen allen Studien wählen, für die sie eine Stichprobe erhalten haben. Ihre Wahl wird dann auf der Grundlage der Länge des Interviews und der angebotenen Anreize getroffen. Sie können auch mehr als eine Studie beantworten, solange sie in der Stichprobe für die Studie sind.

 

20. Welche Möglichkeiten haben Sie, die Anreize für potenzielle Teilnehmer (oder Untergruppen von Teilnehmern) im Verlauf einer Umfrage zu erhöhen (oder zu verringern)? Wenn ja, kann dies auf der Ebene der Teilnehmer im Datensatz gekennzeichnet werden?

Die Höhe der Anreize kann im Laufe der Umfrage je nach Bedarf geändert werden – zum Beispiel, wenn der LOI länger dauert als vorhergesagt, die Antwortquoten niedriger sind als vorhergesagt oder der Feldzeitraum kurz ist und die Zielvorgaben mit einer gewissen Dringlichkeit zu erfüllen sind. Es wird möglich sein, im Datensatz auf der Ebene der Teilnehmer zu markieren, welche Anreize sie erhalten haben.

In den meisten Fällen besteht jedoch eine enge Korrelation zwischen der Dauer des Vorstellungsgesprächs (LOI) und der Höhe des Anreizes. Bei besonders langwierigen Projekten kann die Anzahl der Anreize erhöht werden, um einen Ausfall der Umfrage zu verhindern.

 

21. Messen Sie die Zufriedenheit der Teilnehmer auf der Ebene der einzelnen Projekte? Wenn ja, können Sie normative Daten für ähnliche Projekte zur Verfügung stellen (nach Länge, nach Art, nach Thema, nach Zielgruppe)?

Die Zufriedenheit der Teilnehmer wird auf der Ebene der einzelnen Projekte gemessen. Nach jedem ausgefüllten Fragebogen werden die Teilnehmer gebeten, die soeben ausgefüllte Umfrage in Bezug auf die Faktoren Umfrageentwurf, Umfragelänge und Thema sowie eine Gesamtzufriedenheitsnote zu bewerten. Immer wenn ein Teilnehmer eine Studie schlecht bewertet, bitten wir ihn, uns ein Feedback zu geben, was verbessert werden sollte. Wir vergleichen die Zufriedenheitswerte mit denen anderer Projekte im selben Land. Wenn die Zufriedenheit mit einem Projekt niedriger ist als erwartet, nutzen wir das Feedback, um festzustellen, ob es Probleme gibt, wie z.B. Fehler im Fragebogen, ob die Länge der Umfrage von der vorhergesagten Länge abweicht oder ob es andere Probleme gibt, auf die die Teilnehmer hinweisen, und um zu sehen, was in Zusammenarbeit mit unseren Kunden zur Verbesserung der Situation getan werden kann.

Wir sind in der Lage, normative Daten für ähnliche Projekte zu liefern.

 

22. Stellen Sie nach Abschluss eines Projekts einen Bericht über die Nachbesprechung zur Verfügung? Wenn ja, können Sie ein Beispiel nennen?

Wir sind in der Lage, je nach Bedarf über die folgenden Parameter zu berichten: Beantwortungsquote, Abbrecherquote, Screenouts, Zufriedenheit mit der Länge, dem Thema, dem Design und dem Gesamtergebnis der Umfrage.

Wir stellen jedoch nicht routinemäßig einen Nachbesprechungsbericht zur Verfügung, obwohl wir gerne dabei helfen, alle Fragen zu beantworten, die der Kunde im Zusammenhang mit der Feldarbeit hat, je nach seinen Vorgaben.

Es ist zwar nicht üblich, einen Nachbesprechungsbericht zu erstellen, aber es ist unsere übliche Praxis, einen proaktiveren Ansatz zu verfolgen, indem wir den Kunden so früh wie möglich in der Phase der Datenerfassung kontaktieren, wenn es unerwartete Trends in den Ergebnissen gibt. Typische Beispiele für Probleme, die von Zeit zu Zeit auftreten können, wären eine hohe Abbrecherquote, eine niedrige Antwortquote, LOI, die anders ausfallen als erwartet, niedrige Zufriedenheitswerte. Wir verfolgen den Fortschritt der Datenerfassung und setzen uns mit dem Kunden in Verbindung, wenn es besondere Probleme gibt, die gelöst werden müssen.

Datenqualität und -validierung

23. Wie oft kann ein und dieselbe Person an einer Umfrage teilnehmen? Wie variiert dies bei den einzelnen Quellen? Wie lange hat eine Person durchschnittlich und maximal bereits an Umfragen teilgenommen, bevor sie an dieser Umfrage teilgenommen hat? Wie schaffen Sie das?

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass die Auslastung der Umfragen in den verschiedenen Ländern und demografischen Segmenten sehr unterschiedlich ist, und verfolgen diese. Wir führen Rekrutierungskampagnen durch, die speziell auf die demografischen Segmente ausgerichtet sind, in denen die Auslastung der Umfragen am höchsten ist. Es gibt jedoch keine festen Grenzen dafür, wie oft jedes einzelne Panelmitglied an der Umfrage teilnehmen kann.

Um sicherzustellen, dass die Auslastung der einzelnen Panelmitglieder nachhaltig ist, bemühen wir uns bei der Rekrutierung darum, dass unsere Panels landesweit repräsentativ sind, und fördern die Segmente, in denen die Repräsentanz geringer oder die Auslastung besonders hoch ist. Die durchschnittliche Belastung eines Norstatpanel-Mitglieds durch Umfragen liegt bei etwa 7-8 Einladungen pro Monat, wobei dies bei den verschiedenen Zielgruppen unterschiedlich ist.

 

24. Welche Daten verwalten Sie über die einzelnen Teilnehmer, z. B. die jüngste Teilnahmehistorie, das Datum/die Daten des Eintritts, die Quelle/den Kanal usw.? Sind Sie in der Lage, Käufern eine Projektanalyse solcher Daten auf individueller Ebene zu liefern? Sind Sie in der Lage, solche Datenpunkte an Ihre Teilnehmerdaten anzuhängen?

Wir kennen die Rekrutierungsquelle und das Anmeldedatum und wir haben eine vollständige Historie der Teilnahme jedes Panelmitglieds, einschließlich der Umfragen, zu denen sie eingeladen wurden, und der Ergebnisse der Einladung, sowie eine Historie der zugewiesenen und eingelösten Incentives. Sollte das Projekt es erfordern, können wir solche Datenpunkte nach Bedarf zur Verfügung stellen, solange dies auf eine Weise geschieht, die die Anonymität der Teilnehmer wahrt.

 

25. Bitte beschreiben Sie Ihre Verfahren zur Bestätigung der Identität der Teilnehmer auf Projektebene. Bitte beschreiben Sie diese Verfahren, wie sie bei der Eingabe in eine Umfrage oder einen Router umgesetzt werden.

Einladungen an unsere Panelmitglieder erfolgen immer in Form von eindeutigen Links, die mit der Identität des Panelmitglieds verbunden sind. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, mehr als einmal auf dieselbe Umfrage zu antworten, und zwar pro Panelmitglied. Die Identität des Teilnehmers wird bei der Anmeldung durch eine zweistufige Verifizierung bestätigt, und der eindeutige Umfragelink wird an die verifizierte E-Mail-Adresse des Teilnehmers gesendet. Bei der Beantwortung von Umfragen über die App oder die Norstatpanel-Seite müssen die Panelmitglieder in ihrem Benutzerkonto angemeldet sein.

Als weiterer Sicherheitsmechanismus, der verhindert, dass dieselbe Person zweimal an einer Umfrage teilnimmt, führen wir automatische Überprüfungen durch, um festzustellen, ob mehr als ein Panelmitglied von derselben Browsersitzung aus an Umfragen teilnimmt, und markieren Panelmitglieder für weitere Untersuchungen, wenn verdächtige Muster beobachtet werden.

 

26. Wie verwalten Sie die Konsistenz der Quellen und die Mischung auf Projektebene? Wie stellen Sie bei den Trackern sicher, dass die Art und Zusammensetzung der Probenquellen im Laufe der Zeit gleich bleibt? Haben Sie Berichte über Mischungen und Quellen, die Sie den Käufern zur Verfügung stellen können? Kann die Quelle an die Datensätze der Teilnehmer angehängt werden?

Nicht anwendbar, da wir keine Probenquellen mischen.

 

27. Beschreiben Sie bitte, wie Sie die Qualität Ihrer Teilnehmer verfolgen und welche Gesundheitsdaten Sie zu den Mitgliedern/Teilnehmern pflegen und wie diese Daten verwendet werden, um Personen einzuladen, zu verfolgen, unter Quarantäne zu stellen und vom Zugang zur Plattform, zum Router oder zu einer Umfrage auszuschließen. Welche Verfahren haben Sie eingerichtet, um profilierte und bekannte Daten mit den Antworten aus der Umfrage zu vergleichen?

Wir verfolgen die Qualität unserer Mitglieder anhand vieler verschiedener Parameter, um Mitglieder mit minderwertigen Antworten zu identifizieren und aus dem Panel zu entfernen. Die Hauptprobleme, auf die wir uns konzentrieren, sind Geschwindigkeitsüberschreitungen, willkürliches Reagieren und doppelte Konten, und wir haben einen vielfältigen Ansatz für diese Probleme.

Wenn wir feststellen, dass ein Panel-Mitglied mehrmals keine qualitativ hochwertigen Antworten hinterlässt, werden wir sein Panel-Konto sperren und das System wird es nicht mehr erlauben, Einladungen zu versenden oder Incentives für diese Panel-Mitglieder einzulösen – sie werden sich nicht mehr auf der Norstatpanel-Website einloggen können.

Wir verfolgen die Antwortquoten, Ausfüllraten und Antwortzeiten für alle Panelmitglieder im Laufe der Zeit.

 

28. Für Arbeiten, bei denen Sie die Umfragedaten programmieren, hosten und liefern, welche Prozesse haben Sie eingerichtet, um unerwünschte Verhaltensweisen während der Umfrage zu reduzieren oder zu beseitigen, wie z. B. (a) zufälliges Reagieren, (b) Unlogische oder inkonsistente Antworten, (c) Übermäßiger Gebrauch von Item-Nicht-Antworten (z.B. “Weiß nicht”) (d) ungenaue oder inkonsistente Antworten, (e) unvollständige Beantwortung, oder (f) zu schneller Abschluss der Umfrage?

Wenn es um Schnelligkeit geht, verfolgen wir die Reaktionszeiten und vergleichen sie mit dem Median der Reaktionszeiten im Projekt. Wenn Sie bei der gleichen Umfrage regelmäßig viel schneller antworten als alle anderen, ist das ein Grund für einen Ausschluss. Wir haben auch Fragen zur Qualitätskontrolle in der Umfrage, um festzustellen, ob der Befragte aufmerksam ist.

Darüber hinaus überprüfen wir offene Antworten manuell. Wenn ein Panelmitglied unsinnige Antworten auf offene Fragen gibt, kann auch dies zum Ausschluss führen. Einige Prüfungen, wie z.B. die Überprüfung der Umfragegeschwindigkeit, werden vom System durchgeführt, aber unsere lokalen Panelmanager, die für jedes unserer Panels verantwortlich sind, bewerten auch Fälle, in denen Zweifel an der Qualität der Antworten bestehen, ganzheitlich.

Richtlinien und Einhaltung

29. Bitte geben Sie den Link zu Ihrem Datenschutzhinweis für Teilnehmer (manchmal auch als Datenschutzrichtlinie bezeichnet) sowie eine Zusammenfassung der wichtigsten darin enthaltenen Konzepte an.

Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie hier

Die Datenschutzerklärung erklärt, welche Arten von personenbezogenen Daten wir sammeln und wie wir sie verwenden. Außerdem wird auf die Rechte der betroffenen Person eingegangen und wie diese Rechte ausgeübt werden können.

 

30. Wie halten Sie die wichtigsten Datenschutzgesetze und -vorschriften ein, die in den verschiedenen Ländern, in denen Sie tätig sind, gelten? Wie gehen Sie mit Anforderungen bezüglich der Einwilligung oder anderer Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten um? Wie gehen Sie mit den Anforderungen für die Reaktion auf Datenschutzverletzungen, die grenzüberschreitende Übertragung und die Aufbewahrung von Daten um? Haben Sie einen Datenschutzbeauftragten ernannt?

Wir halten uns über die wichtigsten Datenschutzgesetze und -vorschriften auf dem Laufenden, indem wir mit den Rechtsabteilungen der Länder, in denen wir tätig sind, zusammenarbeiten. Die Rechtsgrundlage für die Kontaktaufnahme mit unseren Panel-Mitgliedern ist die Zustimmung, die wir im Rahmen des Anmeldeprozesses von ihnen einholen. Falls erforderlich, z.B. im Falle von Daten einer besonderen Kategorie oder bei der Wiederverwendung von Umfragedaten über mehrere Wellen einer Studie hinweg, stellen wir sicher, dass eine zusätzliche Einwilligung zu dieser besonderen Verarbeitung als Teil der Studie eingeholt wird.

Wir haben ein GDPR-Reaktionsteam, das bereit ist, auf einen Vorfall zu reagieren, bei dem personenbezogene Daten betroffen sind. Die Datenübermittlung wird durch Datenschutzvereinbarungen geregelt. Was die Aufbewahrung von Daten betrifft, so verfügen wir über automatisierte Systeme, die sicherstellen, dass persönlich identifizierbare Daten gelöscht werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

Norstat hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der für die Weiterverfolgung aller Themen im Zusammenhang mit der DSGVO verantwortlich ist.

 

31. Wie können die Teilnehmer ihre Zustimmung zur Verarbeitung ihrer persönlichen Daten erteilen, verwalten und revidieren? Welche Unterstützungsmöglichkeiten bieten Sie den Teilnehmern?

Die Zustimmung wird im Rahmen des Anmeldeprozesses für unsere Panel-Mitglieder eingeholt. Wenn sie auf ihrer Panel-Mitgliedschaftsseite eingeloggt sind, können sie alle von ihnen erteilten Zustimmungen direkt auf der Mitgliedschaftsseite einsehen und ändern oder widerrufen. Wir bieten allen unseren Panelteilnehmern Unterstützung in der jeweiligen Landessprache. Sie erreichen den Support über ein Kontaktformular auf unseren Panelseiten sowie über einen Link in jeder Umfrageeinladung. Bei Anfragen zu den Auskunftsrechten der betroffenen Person oder bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich auch direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, und zwar über die in der Datenschutzrichtlinie angegebene E-Mail-Adresse.

32. Wie verfolgen und befolgen Sie andere geltende Gesetze und Vorschriften, die sich beispielsweise auf die an die Teilnehmer gezahlten Anreize auswirken könnten?

Der Geschäftsführer jeder Norstat-Tochtergesellschaft ist dafür verantwortlich, über alle Vorschriften auf dem Laufenden zu bleiben, die für den Markt gelten, in dem sie tätig sind.

 

33. Wie gehen Sie bei der Erfassung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten von Kindern und Jugendlichen vor? Halten Sie sich an die von ESOMAR oder GRBN-Mitgliedsverbänden vorgegebenen Standards und Richtlinien? Wie halten Sie die geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften ein?

Wenn es um die Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern und Jugendlichen geht, haben wir interne Richtlinien, die auf den ESOMAR-Richtlinien basieren, um sicherzustellen, dass die Rechte und Bedürfnisse von Minderjährigen besonders sorgfältig geschützt werden.

Die Altersgrenze für die Mitgliedschaft in unseren Panels entspricht den nationalen Empfehlungen und liegt bei 15 oder 16 Jahren, je nach Wohnsitzland. Es ist immer noch möglich, Befragte zu erreichen, die jünger als 15 Jahre sind, indem man sich an Eltern mit Kindern in jüngeren Zielgruppen wendet und diese mit Hilfe und Zustimmung der Eltern befragt.

Wenn es um Datenschutzgesetze und -vorschriften geht, trägt der Datenschutzbeauftragte die Gesamtverantwortung dafür, dass die geltenden Gesetze und Vorschriften sowohl bekannt sind als auch eingehalten werden.

34. Setzen Sie in Ihren Systemen und Prozessen “Datenschutz durch Technik” (manchmal auch als “Privacy by Design” bezeichnet) um? Wenn ja, beschreiben Sie bitte, wie.

Alle unsere Systeme sind auf Datenschutz ausgerichtet.

• Wir beschränken den Zugriff auf die Daten auf diejenigen in unserer Organisation, die sie beruflich benötigen, wobei wir uns bei der Festlegung der Zugriffsrechte am Prinzip des geringsten Privilegs orientieren.
• Wir sammeln und verwenden nur die Informationen, die wir benötigen.
• Wir haben Systeme eingerichtet, die sicherstellen, dass personenbezogene Daten gelöscht werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden.
• Standardmäßig bestehen alle unsere Lieferungen nur aus anonymen Daten.
  
  

35. Was sind die Schlüsselelemente Ihres Programms zur Einhaltung der Informationssicherheit? Bitte geben Sie den/die Rahmen oder das/die Prüfverfahren an, die Sie einhalten oder nach denen Sie zertifizieren. Beinhaltet Ihr Programm eine anlagenbezogene Risikobewertung und ein internes Auditverfahren?

Wir haben ein internes Kontrollsystem für die IT-Sicherheit eingerichtet, um sicherzustellen, dass

unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen entsprechen den neuesten Best Practices. Unser System basiert auf den Best-Practice-Empfehlungen der ISO27001 und den Richtlinien der Datenschutzbehörden.

 

Die wichtigsten Elemente des Programms sind:

• Eine Sicherheitsorganisation mit klar definierten Verantwortlichkeiten, einschließlich der Ernennung eines Teams für die Einhaltung der DSGVO, eines Datenschutzbeauftragten und eines Teams für die Reaktion auf Vorfälle.
• Risikobewertungen aller Vermögenswerte, die von der GDPR-Gruppe durchgeführt werden.
• Interne Kontrollprüfungen, die regelmäßig geplant und verfolgt werden
• Interne Audits
• Schulung der Mitarbeiter
• Plan zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs

Unser System zur internen Kontrolle der IT-Sicherheit unterliegt der Bewertung durch einen unabhängigen Wirtschaftsprüfer auf der Grundlage des ISAE3000-Rahmens. Die Bewertung des unabhängigen Wirtschaftsprüfers ist auf Anfrage erhältlich.

 

36. Sind Sie nach einem Qualitätsrahmen wie ISO 20252 zertifiziert oder halten Sie diesen ein?

Norstat ist nach der Norm ISO9001:2015 für Qualitätssysteme in der nordischen Region und für unsere Back-Office-Funktionen, die unternehmensübergreifend arbeiten, wie IT, Datenverarbeitung, Finanzen und Qualitätsmanagement, zertifiziert. Die Zertifizierung besteht seit 2011.

Darüber hinaus sind Norstat Finnland, Norstat Niederlande und Norstat Deutschland nach der Norm ISO20252:2019 für Markt-, Meinungs- und Sozialforschung zertifiziert.

Metriken

37. Welche der folgenden Informationen können Sie den Käufern zur Verfügung stellen, sowohl insgesamt als auch nach Land und Quelle? Bitte fügen Sie einen Link oder eine Datei mit einem Beispielbericht für jede von Ihnen verwendete Kennzahl bei.

	Ja	Nein	Nicht anwendbar
Durchschnittliche Qualifikations- oder Abschlussquote, Trend nach Monat:	X
Prozentsatz der abgelehnten bezahlten Abschlüsse pro Monat/Projekt, Trend nach Monat		X
Prozentsatz der entfernten/gekündigten Mitglieder/Konten, Trend nach Monat	X
Prozentsatz der bezahlten Abschlüsse von 0-3 Monaten Betriebszugehörigkeit, Trend nach Monat		X
Prozentsatz der bezahlten Abschlüsse über Smartphones, Trend nach Monat	X
Prozentualer Anteil der bezahlten Abschlüsse aus eigenen/gebrandeten Mitgliederbeziehungen im Vergleich zu Intercept-Teilnehmern, Trend nach Monat			X
Durchschnittliche Anzahl der Verfügungen (Umfrageversuche, Screenouts und abgeschlossene Umfragen) pro Mitglied, Trend nach Monat (möglicherweise nach Kohorte)	X
Durchschnittliche Anzahl der bezahlten Abschlüsse pro Mitglied, Trend nach Monat (möglicherweise nach Kohorte)	X
Aktive einzigartige Teilnehmer in den letzten 30 Tagen	X
Aktive einzigartige 18-24 männliche Teilnehmer in den letzten 30 Tagen	X
Maximale Durchführbarkeit in einem bestimmten Land mit Nat-Rep-Quoten, sieben Tage vor Ort, 100% Inzidenz, 10-minütiges Interview	X
Prozentualer Anteil der Quoten, die zum Zeitpunkt der Lieferung die volle Quote erreicht haben, Trend nach Monat		X